您是通过哪个渠道接触到本次调研涉及的客服服务？
线上官方网站/APP
社交媒体客服
电话热线
线下实体网点柜台
第三方平台客服入口
您联系客服解决问题时，等待接入客服的时长大概是？
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟-5分钟
5分钟以上
客服能否准确理解您提出的问题需求？
完全不能
大部分时候不能
偶尔不能
大部分时候可以
完全可以
请您对客服的专业知识水平打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服给您的解决方案能否有效解决您的问题？
完全无法解决
仅解决了很小一部分
解决了大部分问题
完全解决问题
给了额外的优化建议
在沟通过程中，客服的服务态度如何？
非常恶劣不耐烦
比较冷淡敷衍
态度一般
比较热情有耐心
非常礼貌贴心
您是否遇到过客服推诿问题、拒绝帮您处理需求的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到
您有多大可能向他人推荐该客服服务体验？（0分完全不推荐，10分极力推荐）
您认为目前客服服务体验哪些方面做的比较好？
响应速度快
解决问题效率高
服务态度好
专业能力强
沟通语气友好
后续跟进到位
您认为当前提升服务绩效还有哪些地方需要优化？
缩短等待接入时间
提升客服专业能力
改善服务态度
简化问题处理流程
加强问题跟进反馈
增加在线客服服务渠道
对比您之前体验过的其他地区同类型客服，本次西南地区的服务整体表现如何？
您后续如果再有相关需求，是否愿意再次选择该客服渠道解决问题？