过去一年内，您使用南京市客服服务的总体频率大约是？
每周1次及以上
每月2-4次
每季度1-3次
半年1次
一年不到1次
您最常使用客服服务的渠道是？
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
线下实体客服窗口
社交媒体客服
您通常会因为什么原因使用南京市客服服务？
咨询业务规则/信息
办理业务申请
投诉反馈问题
修改个人信息/业务信息
其他
和其他办事方式相比，您更倾向于选择客服服务的原因是？
解决问题更直接高效
操作更简单
找不到其他办事渠道
习惯使用这种方式
其他
您觉得当前南京市各类客服服务的接通便捷程度如何？
非常便捷，很快就能接通
比较便捷，等待时间可接受
一般，偶尔会接不通
比较不方便，经常等待很久
非常不方便，很难接通人工
您觉得客服提供信息的准确性如何？
非常准确，完全符合要求
大部分准确，偶尔有偏差
一半准确一半有偏差
大部分不准确
完全不准确
您认为目前南京市客服服务存在的主要问题有哪些？
客服使用频率低，找不到入口
需要重复说明问题，体验差
智能客服无法解决复杂问题
人工客服排班不合理，非工作时间找不到人
跨部门问题转办慢，得不到跟进
相较于过去一年，您今年使用客服服务的频率有什么变化？
客服服务体验是否会影响您对提供服务机构的整体印象？
会，体验差会直接拉低整体印象
有一定影响，但影响不大
几乎不影响，只看最终业务办理结果
完全不会影响
您愿意向有需求的其他用户推荐南京市官方客服服务吗？（0-10分，0分非常不愿意，10分非常愿意）
您认为当前客服服务的功能是否能满足您的需求？
完全满足
基本满足
只能满足一小部分需求
完全不能满足
您对提升南京市客服服务质量，优化客服使用体验有什么具体建议？