您的年龄
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
企业职员
机关事业单位工作人员
个体经营者
学生
自由职业者
退休人员
其他
在过去半年中，您使用品牌客服的频次大致为
几乎不使用
平均每个月不到1次
平均每个月1-2次
平均每周1-2次
平均每周3-5次
平均每天使用1次以上
您通常会在遇到什么问题时使用品牌客服
商品/服务咨询
售后问题反馈
投诉维权
订单/账号相关问题
其他
您更常使用以下哪种品牌客服渠道
在线文字客服
语音电话客服
线下实体客服
AI智能客服机器人
社交媒体私信客服
短视频平台客服
和线下解决问题相比，您更愿意选择线上品牌客服的原因是
更方便随时随地使用
响应速度更快
可以留存沟通记录
不需要排队等待
其他
您日常会主动记住不同品牌的客服联系方式吗
会主动记住常用品牌的客服入口
只记最常使用的1-2个品牌客服
不会主动记，需要的时候再找
完全不会记
提到电商类品牌，您能第一时间说出哪些品牌的客服入口
提到服务类品牌，您能第一时间说出哪些品牌的客服入口
在您的认知中，广州本土品牌的客服使用频率和外来品牌相比如何
请您对日常接触的品牌客服的整体满意度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前品牌客服最需要改进的方向是
响应速度
解决问题的成功率
服务态度
人工接入便捷度
减少AI机器人的无效回复
其他
您向他人推荐某品牌的可能性多大，会受到该品牌客服体验的影响吗（0分完全不受影响，10分影响非常大）