您的身份是
苏州市本土企业客服人员
苏州市企业服务的客服对接人员
接受过苏州本地企业客服服务的用户
其他相关人员
您认为当前客服绩效指标的设置是否合理清晰
非常合理清晰
比较合理清晰
一般
不太合理清晰
完全不合理清晰
请您对当前客服绩效数据统计的准确性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前绩效结果反馈的及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当前绩效结果对客服工作的激励作用如何
激励性很强
有一定激励作用
一般
几乎没有激励作用
反而有负面作用
您认为当前客服绩效评估中存在哪些主要问题
指标设置偏向业务量忽略服务质量
评估标准不透明
结果不公平
反馈不及时
和薪酬晋升关联度太低
没有明显问题
您认为当前客服工作流程存在哪些需要优化的问题
问题转流程繁琐
响应等待时间过长
问题解决闭环不完善
责任划分不清晰
没有明显问题
请您对当前客服人员的培训支持体系打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前绩效考核对提升客服服务质量的帮助有多大
帮助非常大
有一定帮助
一般
几乎没有帮助
完全没有帮助
您认为哪些指标应该在客服绩效考核中提高权重
用户满意度评分
问题解决率
响应速度
投诉量
转办率
您向他人推荐当前苏州市客服岗位工作的可能性有多大（0-10分）