您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的职业是
学生
企业职员
公职人员
自由职业者
退休人员
其他
您居住在重庆哪个区域
渝中区
江北区
南岸区
九龙坡区
沙坪坝区
渝北区
巴南区
大渡口区
北碚区
重庆其他区县
过去半年内，您是否使用过重庆本地各类官方或商业客服服务
您通常会因为哪些场景使用客服服务
政务业务咨询办理
消费售后问题咨询
出行相关问题咨询
本地生活服务咨询
产品使用问题咨询
投诉维权
其他场景
相较于人工客服，您对智能客服的客服使用意愿程度如何
远高于人工客服
略高于人工客服
和人工差不多
低于人工客服
远低于人工客服
请您对目前重庆本地客服的整体解决问题效率打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对重庆本地客服的服务态度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到问题需要解决时，您会优先选择哪种重庆本地客服渠道
官方APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下实体客服窗口
第三方平台客服入口
其他
您认为当前重庆本地客服的响应速度是否能满足您的需求
哪些因素会提升您的客服使用意愿
响应速度快
能一次性解决问题
服务态度好
个人信息有保障
操作流程简单
可选择渠道多
其他
哪些因素会降低您使用重庆本地客服的意愿
排队等待时间太长
一直是机器人回复找不到人工
无法解决实际问题
流程繁琐操作复杂
客服态度不好
个人信息安全没保障
其他
如果有新的重庆本地官方客服渠道上线，您愿意尝试使用吗
非常愿意，会第一时间尝试
愿意，有需要的时候会尝试
不确定，看宣传情况
不太愿意，习惯用原来的渠道
完全不愿意尝试