您目前居住在重庆哪个区域
渝中区
江北区
南岸区
九龙坡区
沙坪坝区
渝北区
巴南区
大渡口区
重庆其他远郊区县
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您日常平均每月使用各类人工客服服务的频次是
从不使用
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
遇到问题时，您更倾向于选择哪类客服解决问题
智能在线客服
人工在线客服
电话人工客服
面对面线下客服
尽量不找客服，自行解决
您对当前接触到的客服服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐付费专属客服服务的可能性有多大（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
您是否愿意为更快响应、更专业的专属客服服务支付额外费用
影响您客服使用意愿的最核心因素是什么
解决问题的效率
客服人员的专业度
响应等待时长
服务态度
是否需要付费
如果基础客服免费，专属优先客服按次收费，您能接受的单次价格区间是
1元以内
1-3元
3-5元
5-10元
完全不能接受按次收费
如果推出包月不限次的付费专属客服服务，您能接受的月价格区间是
5元以内
6-10元
11-20元
21-30元
完全不能接受包月收费
您认为付费客服相比免费客服，必须具备哪些优势
优先接入无需排队
专属高级客服对接
问题跟进更持续
解决方案更专业
服务态度更贴心
您在购买价格高于1000元的商品/服务后，是否愿意支付1%的费用购买为期1年的专属售后客服服务
当免费客服无法解决您的问题时，您是否会考虑选择付费客服解决
您通常在哪些场景下会有客服使用需求
咨询商品/服务信息
退换货售后问题
投诉维权
办理业务手续
技术问题咨询
其他
您认为付费客服的收费方式哪种更合理
按次收费
包月/包年套餐收费
按问题解决结果收费
按咨询时长收费
都不合理，客服就应该免费
您对当前免费客服的响应速度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前免费客服解决问题的能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★