您的身份是？
一线客服人员
客服团队主管
客服运营管理人员
其他与客服相关岗位人员
您所在企业所属行业是？
电商零售
金融服务
互联网科技
教育培训
医疗健康
物流运输
其他行业
您是否接受过企业组织的客服数据安全相关培训？
是，定期接受培训
接受过1-2次入职培训
从未接受过任何培训
您认为客服工作中接触到的用户数据是否属于需要保护的敏感信息？
您如何看待客服数据安全认知对于日常工作的重要性？
非常重要，是工作的核心要求之一
比较重要，能降低工作风险
一般，不影响日常工作开展
不重要，不需要重点关注
您是否能准确识别客服工作中可能出现的数据泄露风险场景？
您认为客服工作中，以下哪些行为属于危害数据安全的行为？
私自存储用户联系方式
向第三方透漏用户订单信息
工作设备连接不明公共WiFi
离岗时未锁定客服工作账号
随意点击用户发送的陌生链接
如果企业为提升您的客服数据安全认知需要额外收取相关培训费用，您能接受吗？
完全可以接受
只要价格合理就可以接受
完全不能接受，培训应当免费
不确定，要看培训内容价值
请您对自身目前的客服数据安全认知程度打分（1分最差，10分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的提升数据安全能力的培训价格区间是？
50元以内
50-100元
100-200元
200-300元
300元以上
如果有付费的数据安全能力提升课程，您更倾向选择？
价格越低的越好，满足基础需求就行
价格中等，内容符合需求就可以
价格高一点没关系，内容专业优质更重要
不会选择任何付费课程
您认为数据安全保护对企业客服工作的影响程度是？
影响非常大，直接关系企业信誉
有一定影响，会增加运营成本
影响很小，只是合规要求
几乎没有影响
如果遭遇用户数据泄露，您清楚对应的上报和处理流程吗？
您希望通过哪些方式提升自身的客服数据安全认知水平？
企业组织免费线下培训
免费线上学习课程
付费专项进阶课程
工作手册图文指引
案例分享宣导
您认为企业目前在客服数据安全管理方面还有哪些可以改进的地方？
您是否遇到过客服工作中的数据安全相关风险事件？
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到，但听说过
从未遇到也没听说过
如果您购买了付费的认知提升课程，您预期能获得的效果是？
通过考核获得资质证书
掌握完整的风险防控方法
提升工作效率减少出错
只是补充相关知识
同类型的认知提升课程，价格相差10%您会在意吗？
非常在意，会优先选择更便宜的
比较在意，会对比内容性价比
不太在意，内容合适更重要
完全不在意
您所在的企业会对客服人员的客服数据安全认知进行考核吗？
会定期考核
偶尔会考核
只有入职的时候考核
从来不会考核