您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业/单位职员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您通常会在哪些场景下选择联系客服
咨询商品/服务信息
退换货申请
投诉问题反馈
修改订单信息
查询物流进度
账号相关问题处理
其他
您更偏好使用哪种形式的客服服务
在线文字智能客服
在线文字人工客服
语音电话客服
视频客服
遇到问题时，您是否愿意先尝试通过智能客服解决问题
非常愿意，智能客服就能解决大部分问题
愿意，先试试智能客服，解决不了再找人工
不太愿意，智能客服解决不了问题
完全不愿意，一定要直接找人工客服
您对智能客服解决问题效率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对人工客服解决问题效率的满意程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受等待人工客服接入的最长时长是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上，无法接受等待
您选择使用客服服务时，最看重哪些方面
响应速度快
解决问题准确率高
服务态度好
能直接对接人工不需要层层跳转
个人信息安全有保障
可以随时终止服务
其他
您是否会因为客服服务体验好，更愿意再次选择该平台/商家的产品
一定会，好的客服体验是我复购的重要参考
大概率会，体验好会加分
不一定，主要还是看产品本身
完全不会，只看产品不看客服体验
您是否会因为客服服务体验差，放弃再次选择该平台/商家的产品
一定会，差的客服体验直接拉黑
大概率会，体验不好就不会再来了
不一定，只要产品好还会继续选择
完全不会，只在意产品不关心客服体验
相较于线下服务，您是否更愿意选择线上客服解决问题
非常愿意，线上更方便快捷
愿意，大部分问题线上就能解决
不太愿意，线下更靠谱
完全不愿意，只相信线下沟通解决
如果需要您额外支付服务费才能享受优先人工客服服务，您是否愿意接受
非常愿意，能快速解决问题就可以
愿意，如果问题比较紧急可以接受
不太愿意，只有问题特别重要才会考虑
完全不愿意，客服服务本就应该免费提供
哪些因素会提升您使用客服服务的意愿
接入流程简单，不需要繁琐操作
智能客服能精准理解我的问题
人工客服响应及时不推诿
支持多种联系方式，随时可以找到客服
客服会主动跟进问题处理进度
客服的解答清晰易懂
其他
哪些因素会降低您使用客服服务的意愿
需要不断输入关键词才能和智能客服对话，流程繁琐
转人工需要层层跳转等待时间长
客服解决不了问题，一直重复套话
客服态度不好，敷衍了事
问题处理完没有后续跟进，不了了之
泄露我的个人信息
其他
如果客服可以主动提醒您问题的处理进度，您是否愿意接受这种服务
非常愿意，能及时了解进度很方便
愿意，可以接受主动提醒
不太愿意，会觉得被打扰
完全不愿意，不需要主动提醒
您是否愿意向有需要的其他用户推荐您使用过的好的客服服务
您愿意向他人推荐使用官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）