您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您过去一年中，联系商家/平台客服的频率大概是
几乎没联系过
一年1-2次
半年1-2次
一个月1-2次
一周1次及以上
当您遇到需要咨询或解决的问题时，您第一时间会选择哪个客服渠道
在线文字客服（APP/网页内嵌客服）
官方公众号客服
电话客服
短视频平台私信客服
线下门店人工客服
官方邮箱客服
您对在线文字客服的使用意愿打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电话客服的使用意愿打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对官方公众号客服的使用意愿打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对短视频平台私信客服的使用意愿打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下门店人工客服的使用意愿打多少分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某一客服渠道最核心的原因是
响应速度快，不用等
操作方便，随时能找到入口
能说清楚复杂问题
可以留下沟通记录方便后续查看
沟通更有温度，更容易共情
哪些因素会提升您使用这个客服渠道的意愿
无需排队等待，接入即可沟通
支持随时中断再继续沟通
智能客服能直接解决我的问题
转人工流程简单快捷
沟通记录自动保存，重复问题不用重新说
支持发送图片、视频说明问题
哪些因素会降低您使用某一客服渠道的意愿
转人工需要多层步骤，操作繁琐
排队等待时间过长
全程只能用智能机器人，解决不了实际问题
不能保存沟通记录，再次咨询需要重新描述问题
沟通不及时，半天得不到回复
客服对问题不了解，无法给出有效方案
如果问题可以通过智能客服解决，您是否愿意使用智能客服而非人工客服
非常愿意，节省等待时间
比较愿意，只要能解决问题就行
无所谓，哪个方便用哪个
不太愿意，智能客服解决不了复杂问题
非常不愿意，只相信人工客服
您能接受的在线客服最长等待时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
您能接受的电话客服最长排队等待时间是多久
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
遇到复杂问题（比如退款纠纷、产品故障）时，您更愿意选择哪个渠道
在线文字客服
电话客服
线下人工客服
邮箱投诉反馈
社交平台私信客服
遇到简单问题（比如查询物流、询问营业时间），您更愿意选择哪个渠道
智能在线客服
电话客服
线下门店咨询
公众号自动回复
您是否会因为隐私问题，拒绝选择某些客服渠道
一定会，特别在意沟通内容的隐私性
偶尔会，涉及敏感问题会换渠道
几乎不会，不太在意
完全不会，没考虑过这个问题
您通常在什么时间段联系客服
工作日9:00-12:00
工作日14:00-18:00
工作日18:00-22:00
周末/节假日白天
周末/节假日晚上
您向他人推荐您常用的客服渠道的可能性有多大（0-10分）