您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
过去一年里，您需要客服帮助的频率大概是
几乎不需要
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每周至少1次
当您遇到问题需要客服帮助时，您第一时间会选择哪个渠道
APP/网站内置在线文字客服
官方公众号/小程序客服
拨打官方电话客服
社交媒体（微博/抖音等）私信客服
线下门店现场客服
第三方平台客服（如电商平台客服）
您对在线文字客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对电话客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下现场客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社交媒体私信客服解决问题能力的满意程度（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某一种客服渠道时，最看重的因素是
等待时间短，能快速接入
可以随时中断、随时继续沟通
能清晰留存沟通记录
可以直观发送图片/视频展示问题
能直接语音沟通，讲清楚问题
隐私性好，不会被旁人听到
解决问题的成功率高
哪些因素会让您不愿意使用电话客服渠道
需要排队等待，接入时间长
不方便在公共场合接听
沟通结束后没有文字记录，容易说不清楚
需要直接和人对话，有压力
听不清对方说话，沟通效率低
没有不愿意使用的情况
哪些因素会让您不愿意使用在线文字客服渠道
大部分都是智能机器人，解决不了实际问题
转人工需要很多步骤，操作麻烦
文字表达不清楚问题，效率低
对话容易卡顿或者丢失记录
没有不愿意使用的情况
哪些因素会让您不愿意使用线下现场客服渠道
需要前往线下门店，花费时间精力
排队等待时间太长
隐私问题不想面对面沟通
门店营业时间限制，下班无法办理
没有不愿意使用的情况
对于简单的问题（比如查询物流、查询订单状态），您更偏好哪种渠道
智能在线客服（机器人）
人工在线文字客服
电话客服
自助查询（不需要联系客服）
对于复杂的问题（比如投诉、退货退款纠纷、账号问题），您更偏好哪种渠道
人工在线文字客服
电话客服
线下现场客服
社交媒体官方客服投诉
如果智能机器人客服就能解决您的问题，您是否愿意优先使用智能客服
非常愿意，节省时间
愿意，只要能解决问题就可以
无所谓，看哪个方便
不愿意，更相信人工客服
您是否愿意使用视频客服（和客服面对面视频沟通）解决问题
非常愿意，沟通更直观
愿意尝试，比文字清楚
无所谓
不愿意，感觉有隐私暴露风险
非常不愿意，操作太麻烦
您通常在什么时间段需要联系客服
工作日9:00-18:00工作时间
工作日18:00之后的晚间
周末/节假日白天
周末/节假日晚间
您对当前常用客服渠道的响应速度满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用客服渠道解决问题的成功率满意吗（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果某个渠道响应速度慢，您会怎么做
继续在这个渠道等待
换另一个渠道重新联系客服
放弃联系，自己解决问题
投诉该渠道效率低
您希望新增哪类功能来优化您使用客服渠道的体验
智能客服直接转人工，不需要多次操作
提前查看排队等待人数，选择是否等待
沟通记录跨渠道保留，换渠道不用重复说问题
支持一键发送问题截图/照片
客服回拨服务，排到队后主动打电话给您
这些功能都已经有了，不需要新增
您向他人推荐您常用的客服渠道的可能性有多大？（0-10分）