您的年龄阶段
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业
学生
企业职员
个体经营者
公务员/事业单位人员
自由职业者
退休人员
其他
您平均多久会使用一次平台/商家的客服服务
每周一次及以上
每月2-3次
每季度1-2次
半年一次
几乎从不使用客服服务
您通常会在哪些场景下选择联系客服
咨询商品/服务信息
查询订单/进度
退换货售后问题
投诉抱怨
修改订单信息
申请优惠/活动相关问题
账号相关问题
其他
您更偏好使用哪种渠道联系客服
在线文字客服（APP/网站内嵌）
智能语音机器人客服
人工电话客服
社交媒体私信客服（微信/微博等）
邮件客服
您选择客服渠道时，最看重的因素是什么
响应速度快
能直接对接人工解决问题
可以随时查看历史对话记录
不需要等待排队
解决问题的准确率高
操作便捷
您对目前接触到的客服服务整体满意度如何（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对现有智能客服机器人的问题解决满意度打分（1分完全解决不了，5分完全能解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对现有人工客服的响应速度满意度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到问题时，您是否愿意先尝试让智能客服解决问题
非常愿意，能解决大部分问题很方便
愿意尝试，解决不了再转人工
不太愿意，智能客服经常答非所问
完全不愿意，一定要直接找人工
您认为当前客服服务最常见的问题是什么
智能客服答非所问，解决不了问题
转人工等待时间太长
人工客服不了解业务，解决问题效率低
无法保存对话记录，重复描述问题
客服态度不好
售后问题处理推诿，得不到结果
没有发现明显问题
其他
如果使用智能客服可以更快解决问题，您是否愿意优先选择智能客服
非常愿意，速度优先
愿意，只要能解决问题就行
看情况，简单问题选智能，复杂问题选人工
还是更愿意找人工，智能不靠谱
您是否接受客服先通过机器人收集您的问题和基础信息，再转接给对应人工
完全接受，能提高人工对接的效率
可以接受，只要不浪费太多时间
不太接受，感觉流程更繁琐了
完全不接受，希望直接对接人工
您希望客服增加哪些功能
全程可保存对话记录，随时可查阅
支持一键转接对应负责的人工客服
多轮对话上下文记忆，不用重复描述问题
支持上传图片/视频，方便描述问题
处理进度主动通知，不用主动查询
同步语音转文字记录，方便核对信息
问题解决后跟进回访
其他
如果客服需要排队等待，您能接受的最长等待时间是多少
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
在解决复杂问题时，您更能接受哪种方式
人工电话直接沟通
在线人工文字慢慢沟通
视频客服面对面沟通
先机器人收集信息再人工跟进
其他
您有多大可能向遇到同样问题的人推荐您使用过的这个客服渠道（0分完全不可能推荐，10分非常愿意推荐）