当您遇到问题需要解决时，会优先选择哪种渠道？
在线人工客服
智能机器人客服
电话客服
线下门店咨询
自助查找帮助文档
您选择使用客服解决问题的核心原因是什么？
问题描述清晰，能得到针对性解答
解决问题效率更高
使用方便，随时随地可以咨询
其他渠道无法解决我的问题
习惯使用该渠道
请您对过往使用客服服务的整体体验打分（1分极差，5分极佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服解决问题的成功率对您下次的使用意愿影响大吗？
您平均多长时间会使用一次客服服务？
每周1次及以上
每月1-3次
每季度1-3次
半年1次及以下
几乎不使用
您通常会在哪些场景下使用客服服务？
咨询产品/服务信息
退换货/售后问题处理
投诉反馈
账号相关问题处理
活动规则咨询
其他
您向他人推荐使用该品牌官方客服的可能性有多大？（0-10分）
您能接受的客服最长等待响应时间是多久？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以
哪些因素会提升您使用客服的意愿？
响应速度快
客服态度好
能一次性解决问题
支持发送图片/视频辅助说明问题
隐私保护到位
咨询记录可以保存方便后续查看
哪些因素会降低您使用客服的意愿？
多次转接不同客服
重复描述问题
无法解决实际问题
客服态度敷衍
等待时间过长
隐私泄露风险
相比智能客服，您更愿意使用人工客服吗？
非常愿意，智能客服解决不了问题
比较愿意，复杂问题会找人工
无所谓，哪个方便用哪个
更愿意用智能客服，不需要等待
您是否愿意尝试新上线的视频客服服务？
非常愿意，体验更好
可以尝试，好奇效果
无所谓，不影响现有使用
不太愿意，觉得麻烦
完全不愿意
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上