您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业职员
机关事业单位工作人员
学生
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月联系品牌客服的频率是
几乎不联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您是否愿意主动通过官方客服渠道解决消费或使用过程中的问题
您通常会因为哪些原因想要联系品牌客服
咨询商品/服务信息
反馈产品质量问题
申请退换货售后
投诉服务体验
查询订单/进度
其他
影响您客服使用意愿的最核心因素是什么
接通等待时长
客服解决问题的能力
客服服务态度
渠道是否便捷
个人沟通习惯
请您对自己主动使用客服的意愿打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时，更倾向于选择以下哪种方式解决
自己查找信息解决
联系品牌官方客服
咨询商家导购
在社交平台求助网友
直接放弃/退货
您认为当前长三角区域品牌的客服整体响应速度怎么样
非常慢，经常需要长时间等待
比较慢，偶尔等待时间较长
一般，基本能接受
比较快，响应及时
非常快，几乎不需要等待
过去半年您使用品牌客服后，问题得到解决的比例是
几乎没解决过
解决了不到30%
解决了30%-60%
解决了60%-90%
几乎都解决了
您更偏好使用哪些类型的客服渠道
在线文字客服
电话客服
智能机器人客服
线下门店客服
短视频/社交平台私信客服
您对智能客服的使用意愿如何
非常不愿意用，只会转人工
不太愿意，只有简单问题才用
一般，都可以接受
比较愿意，智能客服能解决大部分问题
非常愿意，优先选择智能客服
您是否会因为某品牌客服体验好，更愿意复购该品牌的产品/服务
完全不会，只看产品本身
不太会，影响很小
不确定，看情况
会，有一定影响
一定会，客服体验是我选择品牌的重要因素
您向他人推荐使用长三角区域品牌官方客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）