您是否体验过苏州市相关机构的客服服务？
是，经常体验
是，偶尔体验
从未体验过（本次调查结束）
不记得了
您的年龄是？
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您联系苏州客服的频率大概是？
每月1次及以上
每季度1-3次
每年1-3次
很久才联系一次
您最常通过哪个渠道联系苏州客服？
电话热线
在线客服网页
官方APP客服入口
微信公众号客服
线下服务点客服
请对客服人员响应问题的及时性打分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的准确性打分（1分完全不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服人员服务态度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意向他人推荐苏州本地客服服务的可能性有多大？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为当前苏州客服信任度整体水平怎么样？
非常高，完全信任
比较高，基本信任
一般，不确定
比较低，不太信任
非常低，完全不信任
您认为哪些因素会影响您对客服信任度的判断？（可多选）
解决问题的效率
信息是否透明公开
客服是否隐瞒问题
过往的服务体验
他人的评价
隐私保护力度
您是否清楚了解苏州本地相关服务机构提供给客户的福利内容？
您对当前可享受的福利覆盖范围的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对福利申请与领取流程便捷度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对现有福利实用程度的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最满意当前的哪一项客户福利？
消费返利/优惠券福利
售后保障福利
会员专属服务福利
生日/节日权益福利
投诉优先处理福利
其他
您希望后续新增哪些类型的客户福利？（可多选）
更多价格优惠类福利
服务升级类福利
专属活动类福利
礼品兑换类福利
增值权益类福利
其他
您认为现有的福利推送通知是否清晰及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般，偶尔延迟
不太清晰，经常错过
完全没有收到过通知