您目前居住在长三角地区哪个城市？
上海
南京
苏州
杭州
宁波
无锡
常州
其他长三角城市
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您平均每月接触线上或线下人工客服的频次是？
几乎不接触
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您遇到问题时，是否会第一时间想到联系官方客服解决？
一定会，习惯找客服处理
偶尔会，先尝试自行解决
几乎不会，优先找其他渠道解决
从来不找客服
您对目前接触过的客服整体服务满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意通过哪些渠道联系客服？（可多选）
APP在线客服
公众号/小程序客服
电话客服
线下实体门店客服
第三方电商平台客服
社交媒体私信客服
您认为客服最需要具备的核心能力是什么？
快速解决问题的能力
清晰沟通表达的能力
耐心友好的服务态度
专业知识储备
灵活应对特殊问题的能力
当客服无法当场解决您的问题时，您能接受后续回电回复的处理方式吗？
完全接受
可以接受，只要在约定时间回复
不太接受，希望当场解决
完全不接受
您认为当前行业整体的客服认知程度如何？请打分（1分认知极低，5分认知极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过客服完全不了解业务内容，无法解答您问题的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有遇到过
从来没有遇到过
您会因为一次糟糕的客服体验，放弃购买该品牌的产品/服务吗？
一定会，直接拉黑品牌
很大概率会，会优先考虑其他品牌
不一定，看产品本身好不好
一定不会，只看产品不看客服体验
您认为企业有没有必要定期对客服进行服务认知和专业能力培训？
非常有必要，必须定期培训
有必要，偶尔培训就可以
无所谓，有没有培训不影响
没必要，没必要花这个成本
您觉得客服哪些表现会拉低您对它的评价？（可多选）
对业务流程不熟悉，答非所问
态度敷衍冷漠，不耐烦
解决问题拖沓，效率低
多次转接不同客服，需要重复说问题
擅自更改用户诉求，不按用户要求处理