您对客服认知程度目前是？
完全不了解，只知道有客服渠道
略有了解，知道能解决基础问题
比较了解，清楚客服的服务范围
非常了解，熟悉不同客服渠道的职能
您通常通过哪种渠道联系客服？
官方网站在线客服
APP内置客服
微信公众号客服
电话客服
线下实体店客服
其他渠道
您对客服响应速度的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能清晰区分不同客服岗位处理的问题类型？
完全可以
基本可以
不太清楚，总是转错
完全分不清
您对客服解决问题能力的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提高大众对客服认知程度可以通过哪些方式？
在官方渠道发布客服职能说明
在下单/咨询页面显眼位置标注问题对应入口
随订单推送客服服务指南
社交平台宣传科普
不需要额外推广
当您遇到问题时，第一时间会想到联系客服解决吗？
肯定会，第一时间找客服
大概率会，先尝试自己解决不了再找
不一定，会先看其他用户的解决经验
不会，很少想到找客服
您对客服服务态度的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服问题跟进反馈效率的满意程度打分为？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服认知程度不足会带来哪些问题？
用户找不到对应问题入口，浪费时间
简单问题占线，影响复杂问题处理效率
用户对客服产生不必要的负面印象
降低整体服务体验
没什么明显问题
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您向其他人推荐我们客服服务的可能性是多大？（0-10分）
您对我们提升客服服务质量、优化大众对客服认知程度还有什么其他建议？