您所在的具体城市属于华北地区哪一类
北京/天津直辖市
石家庄/太原/呼和浩特省会城市
普通地级市
县级及以下城镇
您平均每月咨询线上品牌客服的频率大概是
几乎从不咨询
每月1-2次
每月3-5次
每月6-10次
每月10次以上
当您网购遇到问题时，第一解决渠道会选择
自助查看商品详情页说明
查看平台常见问题帮助中心
直接联系品牌在线客服
直接拨打官方电话联系客服
询问身边有购物经验的朋友
您通常会因为哪些情况联系品牌客服？
商品规格不清楚，需要人工确认
下单后修改订单信息
物流状态异常需要查询
商品有质量问题申请售后
活动规则看不懂需要解释
产品使用遇到问题需要指导
您对目前常用品牌的客服服务满意度打多少分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌是否需要在各个渠道都配置人工客服？
非常需要，没有人工客服我就不会购买这个品牌
需要，有问题必须能找到人工才放心
无所谓，自助能解决就可以，不行再找人工
不需要，尽量优化自助服务，减少人工等待时间
您是否会因为某个品牌找不到便捷的人工客服入口，转而选择竞品品牌？
一定会，找不到客服我直接换品牌
大概率会，尝试几次找不到就换竞品
偶尔会，看问题急不着急
不会，尽量自己解决，不换品牌
对比不同品牌后，您觉得当前品牌对人工客服的依赖程度属于？
非常高，几乎所有问题都需要人工处理
比较高，一半以上问题需要人工介入
一般，部分复杂问题需要人工
比较低，绝大多数问题都可以自助解决
完全不依赖，全部问题都能自助处理
您认为哪个类型品牌对人工客服的需求最高
3C数码家电
服装鞋帽
生鲜食品
美妆护肤
家居家装
奢侈品
母婴用品
您遇到问题后，能接受的客服等待时长是
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上也可以接受
您认为哪些品牌的自助服务做的更好，不需要频繁找客服？
京东系品牌
淘宝系品牌
拼多多品牌
抖音品牌
快手品牌
品牌官方独立商城
您在购买高价商品时，是否一定要咨询客服后才下单？
一定会，不问清楚不敢下单
大部分情况会咨询，确认细节再买
偶尔会，有疑问才咨询
不会，直接看详情页就下单
您更偏好哪一种客服咨询形式？
在线文字客服
在线语音客服
电话客服
智能机器人客服
智能客服能否解决您遇到的大部分问题？
完全可以，90%以上问题都能解决
大部分可以，70%左右问题能解决
只能解决少部分，超过一半问题还得转人工
完全不行，根本答不到点上，必须转人工
您对智能客服替代人工客服的接受程度打多少分（1分完全不接受，5分完全接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为过高的客服依赖程度会影响您对品牌的选择吗？
会影响，客服响应慢我直接放弃这个品牌
有一定影响，体验不好会降低好感度
影响不大，主要还是看产品本身
完全不影响，只看产品不看客服
您的年龄是
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
您的月可支配收入是
3000元以下
3000-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
您对华北地区品牌优化客服服务，降低不必要的客服依赖程度有什么建议？