您所在的客服团队规模是
10人以内
10-30人
30-50人
50人以上
您日均接待客户咨询的数量大概是
低于20个
20-50个
50-100个
100个以上
您认为目前使用的客服产品整体易用性如何（1分极难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用客服产品时，遇到的常见操作层面问题有哪些
界面布局混乱找不到功能入口
按钮交互不灵敏点击无响应
操作步骤繁琐流程冗长
系统经常卡顿闪退
没有遇到以上问题
您遇到的客服使用障碍主要出现在哪些场景
客户信息查询与调取
话术快捷回复调用
订单/工单处理
客户问题记录与流转
数据统计导出
系统登录与权限验证
遇到客服使用障碍后，对您的工作效率影响程度是
严重影响，单客处理时间翻倍
有一定影响，单客处理时间增加30%以上
轻微影响，单客处理时间增加不超过10%
几乎没有影响
遇到使用障碍后，您通常的解决方式是
咨询同事/上级
联系IT运维人员处理
自己摸索尝试解决
跳过该功能换其他方式处理
反馈给产品方等待修复
您对现有客服产品遇到问题后解决效率的满意度如何（1分极不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服使用障碍产生的核心原因来自哪里
产品设计不符合客服工作流程
产品功能更新后未做适配优化
系统兼容性问题
产品本身BUG较多
培训不到位不会使用新功能
现有客服产品的功能匹配度是否能满足您的日常工作需求
完全满足
基本满足，少数场景不满足
一半需求无法满足
大部分需求都无法满足
您印象最深刻的一次客服使用障碍场景是什么，请简单描述
您认为当前客服产品针对客服使用障碍的优化紧迫性是（1分完全不紧急，5分非常紧急）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为解决现有使用障碍后，能为您的工作带来哪些提升
提升客户响应速度
降低出错率
减轻工作压力
提升客户满意度
增加个人产能
针对改善天津市客服产品的使用体验，您还有其他的建议吗