您最近半年内是否使用过杭州市本地商家或机构的客服服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
听说过但没使用过
完全没使用过
您最常接触的杭州市客服服务属于哪种类型？
电商平台客服
政务服务客服
本地生活服务客服
金融机构客服
通讯运营商客服
其他
您接触杭州本地客服的主要渠道是？
在线文字客服
电话客服
线下实体客服台
智能AI客服
视频客服
请对您接触到的杭州客服整体服务质量打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请针对客服解决问题的效率打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请针对客服服务态度打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请针对客服的专业知识准确性打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前杭州客服的收费水平（若为付费服务）与服务质量匹配吗？
完全不匹配，性价比很低
不太匹配，性价比偏低
基本匹配，性价比中等
比较匹配，性价比偏高
完全匹配，性价比很高
免费服务，不涉及收费
您向他人推荐杭州本地高客服性价比评价服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）
您认为当前杭州客服的响应等待时长是否符合您的预期？
远低于预期，等待太久
低于预期，等待偏长
符合预期
高于预期，响应很快
远高于预期，响应非常快
您认为杭州客服在哪些方面的绩效表现有待提升？
问题一次性解决率
响应速度
服务态度
专业知识储备
个性化服务能力
售后跟进
您遇到问题时，杭州客服能够一次性解决的概率大概是多少？
几乎不能解决，每次都要转接
不到30%，大部分解决不了
30%-50%，一半概率能解决
50%-80%，大部分能解决
80%以上，基本都能一次性解决
对比同类其他城市的客服服务，您认为杭州客服的性价比如何？
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平持平
略高于平均水平
远高于平均水平
您在判断客服性价比评价时，最看重哪些因素？
解决问题的能力
响应速度
服务态度
收费水平
服务渠道便捷性
售后保障
您是否愿意为更高质量的杭州客服服务支付额外费用？
完全不愿意，当前性价比就不合理
不太愿意，只接受当前价位
可以接受小幅涨价，只要服务提升明显
愿意，只要服务质量够好，价格高一些也可以
无所谓，本身就是免费服务