您过去半年内使用过以下哪类客服服务
线上电商客服
通讯运营商客服
金融服务客服
出行服务客服
生活服务客服
从未使用过任何线上客服
您通常通过什么渠道联系客服
APP内置在线客服
微信公众号客服
网页在线客服
电话客服
第三方平台客服
您对当前接触到的客服入口查找便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您找到客服入口一般需要花费多长时间
10秒以内
10秒-30秒
30秒-1分钟
1分钟以上
您向他人推荐当前使用的客服便捷性服务的可能性有多大？（0-10分）
您觉得影响客服便捷性评价的因素有哪些
入口隐藏太深找不到
需要多级点击才能接入人工
智能客服无法解决问题转人工卡顿
等待接入排队时间太长
客服会话容易断线需要重新进入
您是否遇到过需要重复填写个人信息才能接入客服的情况
从您点击客服入口到成功接入能解决问题的客服，整体时长您能接受的范围是
30秒以内
30秒-1分钟
1分钟-3分钟
3分钟以上
您更偏好以下哪种客服接入方式
直接接入人工客服
先经智能客服筛选再转人工
一直使用智能客服解决问题
您对当前客服转人工流程的便捷性打多少分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服产品增加哪些便捷性功能
一键唤起人工客服
保存历史会话信息无需重复叙述
常用问题快捷入口
多端同步会话进度
客服回拨功能