您最近一次咨询西南地区商家/品牌客服是在多长时间内
一周以内
1-4周
1-3个月
半年以内
半年以上
您通常通过什么渠道联系西南地区商家/品牌的客服
线上APP/小程序内置客服
官方网站在线客服
官方客服电话
社交媒体私信客服
线下门店现场客服
联系客服时，您是否能快速找到入口
非常容易，入口很显眼
比较容易，找一小会儿就能找到
一般，需要花点时间寻找
比较困难，找很久才找到
非常困难，始终没找到入口
您拨打客服电话时，等待人工接听的时长您是否满意
非常满意，几乎不用等待
比较满意，等待时间在可接受范围
一般，等待时间偏长但可以忍受
比较不满意，等待时间很久
非常不满意，经常等待超时无法接入
您对接线客服解决问题的便捷性整体打多少分
1分，非常不便捷
2分
3分
4分
5分，非常便捷
在线咨询时，智能回复能否快速解决您的问题
完全可以，大部分问题智能回复就能解决
基本可以，简单问题能处理
一般，一半问题需要转人工
很少能解决，大部分问题都要转人工
完全不能，智能回复答非所问
从联系客服到问题得到最终解决，整体流程是否顺畅
非常顺畅，一次就解决
比较顺畅，小波折后解决
一般，需要多次沟通才解决
比较繁琐，反复转接沟通
非常繁琐，最终也没解决
您认为哪些因素会影响您对客服便捷性评价
客服入口的显眼程度
接入人工的等待时长
客服转流程的复杂程度
客服解决问题的效率
客服支持的咨询渠道数量
预约回拨的便捷程度
您是否遇到过需要重复向不同客服描述问题的情况
从来没有，信息会同步
很少遇到，偶尔一次
偶尔遇到，频率不高
经常遇到，每次转接都要重复说
每次都要重复描述，非常麻烦
当问题无法当场解决时，客服承诺回电的准时性如何
非常准时，约定时间内一定会回电
基本准时，偶尔会延迟
一般，一半次数能准时回电
经常不准时，延迟很久才回
从来不会按时回电，甚至不回
对比其他地区，您觉得西南地区客服的整体便捷程度如何
比其他地区好很多
比其他地区略好一些
和其他地区差不多
比其他地区略差一些
比其他地区差很多
您是否会因为客服不够便捷，而放弃在对应西南商家消费
肯定会，直接放弃
大概率会，会考虑换品牌
不确定，看情况决定
大概率不会，只有问题严重才会放弃
肯定不会，不会因为这点放弃
您向身边人推荐西南地区品牌商家时，会不会提到客服便捷性相关的体验
一定会主动提到
如果被问到会说
偶尔会提一下
基本不会特意说
完全不会提到
您愿意向他人推荐西南地区商家/品牌的客服服务吗？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您认为目前西南地区客服在便捷性方面还有哪些需要改进
增加客服入口，让用户更容易找到
缩短人工接入等待时间
优化智能回复准确性，减少转人工需求
打通信息同步，避免重复描述问题
增加可咨询的渠道类型
优化售后问题流转流程