您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您从事客服工作的年限是
1年及以内
2-3年
4-6年
7-10年
10年以上
您目前的月收入范围是
3000元及以内
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12000元以上
您平均每个月购物的频次是
少于2次
3-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您目前最常使用的购物渠道是
线下实体门店
综合电商平台（淘宝、京东等）
社交电商平台（拼多多、小红书商城等）
直播购物渠道（抖音直播、快手直播等）
品牌官方小程序/APP
社区团购渠道
针对本次研究的客服购物渠道偏好主题，您对不同渠道购物便捷度的评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对不同购物渠道的商品价格满意度评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对不同购物渠道的商品质量满意度评分是（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择某一购物渠道时，主要考虑的因素有
购物便捷性
商品价格高低
商品质量保障
退换货方便程度
物流配送速度
售后客服服务质量
好友/网红推荐影响
平台优惠活动力度
针对日常服饰类商品，您更偏好的购物渠道是
线下实体门店
综合电商平台
社交/直播购物渠道
品牌官方渠道
针对生鲜食品类商品，您更偏好的购物渠道是
线下菜市场/超市
社区团购渠道
生鲜电商APP
本地生活平台
针对家居日用品类商品，您更偏好的购物渠道是
线下超市/便利店
综合电商平台
社交电商渠道
品牌官方渠道
针对电子数码类商品，您更偏好的购物渠道是
线下品牌门店/家电卖场
品牌官方APP/网站
综合电商平台官方旗舰店
直播品牌直播间
在工作休息碎片化时间，您更倾向于使用哪种渠道购物
手机端电商平台
社交平台内嵌购物入口
直播购物
不会在碎片化时间购物
您会通过哪些途径发现新的购物渠道
社交平台好友分享
短视频/直播推荐
网页广告推送
线下门店宣传
同事朋友推荐
您购物时更偏好选择线上渠道还是线下渠道
几乎都选择线下
线下更多一些
线上线下差不多
线上更多一些
几乎都选择线上
结合您的购物体验，您对当前自己常用购物渠道的整体满意度是
非常不满意
不太满意
一般满意
比较满意
非常满意