您是否使用过成都市的官方客服服务？
是，仅使用过线上客服
是，仅使用过线下客服
是，两种渠道都使用过
从未使用过任何渠道
您日常解决问题时，更倾向于选择哪一种客服渠道？
优先选择线上客服
优先选择线下客服
看问题类型选择，没有固定偏好
都可以，不做刻意选择
您选择线上客服渠道，主要是看重哪些特点？（可多选）
随时可用，不受时间限制
操作方便，不用线下跑腿
可以留存沟通记录，方便回看
不用排队等待，响应速度更快
可以随时随地处理问题
您选择线下客服渠道，主要是看重哪些特点？（可多选）
可以面对面沟通，问题讲得更清楚
复杂问题更容易一次性解决
可以直观核实材料，办理更顺畅
更适合不会用线上工具的人群
更有信任感，安全感更强
您认为当前两种客服渠道的可获得性如何？
线上找起来很容易，线下网点也很多
线上容易找到，线下网点不好找
线上不好找，线下网点容易找到
两种渠道都不好找
请您对线上客服的响应速度打分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下客服的等待时长打分（1分等待很久，5分无需等待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上客服解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分百分百解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下客服解决问题的成功率打分（1分完全解决不了，5分百分百解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在客服线上线下选择中，您认为哪个渠道的服务态度更好？
线上客服态度更好
线下客服态度更好
两者差不多，没有明显区别
都不好
您有没有因为找不到合适渠道，放弃过需要办理的客服业务？
经常遇到这种情况
偶尔会遇到
很少遇到
从来没有遇到过
您认为线上客服和线下客服的信息同步情况怎么样？
信息完全同步，两边信息一致
大部分时候同步，偶尔有偏差
信息经常不同步，两边说法不一样
不清楚，没有遇到过跨渠道办理的情况
您在做客服线上线下选择时，最影响您决策的因素有哪些？（可多选）
问题的复杂程度
办理业务是否需要提交材料
是否着急解决问题
自己是否方便使用线上工具
距离线下网点的远近
您对当前成都市提供的线上客服整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前成都市提供的线下客服整体满意度打分为？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否希望后续增加更多线上客服可办理的业务？
非常希望，全业务线上化最好
比较希望，增加常用业务即可
无所谓，保持现状就可以
不希望，更习惯线下办理
您是否希望增加线下客服网点的覆盖数量？
非常希望，现在网点太少不够用
比较希望，在居民区多增设几个
无所谓，保持现状就可以
不需要，现在网点数量足够了