您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您是从哪里了解到对应品牌的客服渠道的？
官方线上平台（官网/公众号/App）
线下门店宣传
亲友推荐
其他
您选择线上客服的主要原因是什么？
随时随地可以联系，不受时间地点限制
沟通记录可以保存方便后续查看
不需要线下跑腿节省时间
响应速度比线下客服更快
可以直接发送图片/文件说明问题
其他
您选择线下客服的主要原因是什么？
可以面对面沟通，问题讲得更清楚
遇到复杂问题线下处理更放心
不信任线上信息安全，更习惯线下沟通
刚好在门店现场，直接找客服更方便
线下客服解决问题成功率更高
其他
和线下客服比，您认为线上客服的服务态度满意度如何？
遇到复杂的售后问题，您会优先选择哪种客服渠道？
线上客服
线下客服
先线上再转线下
先线下再转线上
您认为影响您客服线上线下选择的最核心因素是什么？
解决问题的效率
沟通的便捷程度
问题的复杂程度
个人使用习惯
信息安全程度
您是否遇到过线上客服无法解决，必须转到线下客服处理的情况？
您认为线上客服目前最大的问题是什么？
都是智能回复，解决不了实际问题
转人工等待时间太长
沟通不顺畅，容易误解问题
信息不安全，担心个人信息泄露
没有明显问题
您认为线下客服目前最大的问题是什么？
营业时间和地点限制，不方便找
需要排队等待时间长
客服专业能力参差不齐
沟通记录没有留存，后续出问题找不到凭证
没有明显问题
您对线上客服的整体满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下客服的整体满意度打几分？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果线上客服和线下客服可以免费切换处理问题，您会更愿意接受吗？
关于客服线上线下服务，您还有其他想要说明的建议吗？