您接触西南地区客服服务的频率是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
半年1次
几乎很少
请您对西南地区客服的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前西南地区客服解决您问题的效率如何？
非常高，问题立刻解决
比较高，短时间内解决
一般，需要等待一段时间
比较低，很久才能解决
非常低，问题始终无法解决
您认为西南地区客服的服务态度整体怎么样？
非常好，热情有耐心
比较好，态度礼貌
一般，态度平淡
比较差，态度敷衍
非常差，态度恶劣
您认为西南地区客服对业务知识的熟悉程度如何？
非常熟悉，对答如流
比较熟悉，基本能解答
一般，部分问题不清楚
比较生疏，很多问题答不上来
完全不熟悉，无法解答
当您的问题需要多部门协同处理时，客服的跟进能力让您满意吗？
非常满意，主动跟进进度及时同步
比较满意，询问后会同步进度
一般，需要反复催促才有反馈
比较不满意，跟进不及时经常遗忘
非常不满意，完全不跟进
您认为当前西南地区客服最需要提升的基础能力包含哪些？
快速响应能力
问题排查能力
沟通表达能力
情绪管理能力
产品知识掌握能力
您向他人推荐西南地区客服服务的可能性有多大？（0-10分）
结合您的体验，您认为明确客服技能提升需求对改善服务质量重要吗？
非常重要，是服务升级的核心
比较重要，有较大帮助
一般，提升效果不明确
不太重要，服务质量和其他因素更相关
完全不重要
您是否遇到过客服无法准确理解您问题需求的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
几乎没有
从未遇到
您遇到问题时，更倾向选择哪种西南地区客服服务渠道？
在线文字客服
电话客服
视频客服
智能机器人客服
线下门店客服
您认为对应渠道的客服，最需要补足的技能是什么？
文字表述清晰性
电话沟通逻辑性
可视化问题解决能力
智能意图识别准确性
线下面对面沟通亲和力
您在接受客服服务中，遇到过的常见问题有哪些？
响应等待时间过长
答非所问不理解需求
无法解决问题需要转接多次
服务态度不耐烦
承诺的反馈没有兑现
专业知识错误误导
您认为西南地区客服在个性化问题处理能力上表现怎么样？
非常好，能灵活处理特殊问题
比较好，大部分问题能灵活处理
一般，只会按流程走，特殊问题处理不好
比较差，完全不会灵活处理
非常差，直接拒绝处理个性化问题
您预期，针对性完成客服技能提升后，您愿意再次选择该品牌的服务吗？
肯定愿意
大概率愿意
不确定
大概率不愿意
肯定不愿意
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
个体经营者
公职人员
退休人员
其他