您目前所在的客服岗位属于哪个行业？
电商零售
金融服务
通讯运营商
物流快递
互联网平台
医疗健康
其他行业
您当前感知到的整体工作压力程度是？
完全没有压力
轻度压力
中度压力
重度压力
压力大到无法承受
您认为以下哪些因素构成了主要的客服压力来源？
每日接待客户量过大
客户情绪不稳定、经常遭遇投诉辱骂
考核KPI要求过高
夜班/倒班制度打乱作息
薪酬待遇与工作量不匹配
上下级沟通不畅
职业发展空间有限
同事关系不和谐
每日接待客户数量是否会加重您的压力？
完全不会，接待量很轻松
轻微影响，压力可控
中度影响，压力比较明显
严重影响，是最主要的压力来源
工作时间制度（轮班/久坐/超长待机）是否会增加您的压力？
您认为薪酬水平和您承受的工作压力匹配吗？
完全匹配，压力值得
基本匹配
不太匹配，压力大于回报
完全不匹配，压力远大于薪酬
当您感受到客服压力来源后，通常会通过哪些方式调节？
和同事朋友倾诉
自我消化，闷在心里
通过运动娱乐放松
寻求心理咨询帮助
暂时离岗休息调整
暂时没有找到合适的调节方式
公司是否提供了缓解工作压力的相关支持？
有完善的减压支持（心理辅导、团建等）
有少量相关支持，效果一般
几乎没有相关支持
完全没有任何减压支持
您认为郑州本地客服行业整体的压力水平如何？
普遍压力较小
普遍中等压力
普遍压力较大
大部分人压力大到难以承受
您觉得当前郑州客服行业，最需要改善的和压力相关的问题是？
降低日均接待量，合理安排排班
优化绩效考核制度，降低不合理要求
提升薪酬待遇，匹配工作强度
增加减压支持和心理辅导
建立客户情绪管控机制，保护客服权益
改善职业发展路径，提供上升空间
客服压力是否已经影响到您的日常生活状态？
完全没有影响
轻微影响情绪
中度影响睡眠和饮食
严重影响身心健康和日常生活
您是否因为过大的工作压力产生过离职的想法？
从来没有
偶尔有过想法
经常有离职想法
已经在准备离职