您最近一次使用华东地区企业客服人工智能服务的时间是？
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您认为当前客服人工智能态度整体亲切程度如何？
非常亲切礼貌
比较亲切礼貌
一般
比较生硬冷漠
非常生硬冷漠
请您对客服人工智能态度友好度进行评分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人工智能在沟通过程中是否会使用礼貌用语？
全程都会使用
大部分时候会使用
偶尔会使用
几乎不会使用
当您表述需求比较模糊时，客服人工智能态度是否依然保持耐心？
非常耐心，会引导我梳理需求
比较耐心
态度一般，没有引导
比较不耐烦，直接结束对话
非常不耐烦，回复带有情绪性
当您的问题无法被智能客服解决时，它的回应态度如何？
礼貌说明并主动转接人工
简单告知无法解决，态度礼貌
态度平淡，无额外说明
态度敷衍，回复推诿
态度恶劣，直接结束对话
您认为当前华东地区智能客服在态度方面存在哪些问题？
语气生硬，没有人情味
缺乏情绪回应，无法感知用户情绪
答非所问时依然语气敷衍
不会使用礼貌用语
打断用户表述，不够耐心
暂时没有发现问题
客服人工智能态度会不会影响您对这家企业的整体印象？
您是否会因为客服人工智能态度不好而放弃在该企业的消费？
您是否会因为客服人工智能态度好而更愿意选择这家企业的服务？
请您对华东地区智能客服整体服务质量打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服态度的重要程度是？
非常重要，是服务质量的核心
比较重要
一般，能解决问题就行
不太重要
完全不重要
您认为提升客服人工智能态度服务质量，需要从哪些方面优化？
增加礼貌用语的使用频率
优化语气语调，更贴近人工沟通
增加情绪感知能力，匹配不同情绪回应
优化无法解决问题时的回应话术
增加耐心引导的设计，避免打断用户
您有多大可能向其他人推荐态度体验优秀的华东地区智能客服服务？（0-10分）
您对优化华东地区客服人工智能态度还有什么其他建议？