您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
学生
企业在职员工
公务员/事业单位工作人员
自由职业者
退休人员
其他
您平时遇到问题需要咨询客服时，更倾向于选择
人工智能客服
人工客服
无所谓，哪个先弹出来用哪个
您平均每月使用人工智能客服的频率是
几乎不使用
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您一般会在什么场景下使用人工智能客服
咨询商品信息/订单问题
办理业务变更/退款售后
咨询账号相关问题
查询物流/进度信息
解决产品使用故障
其他
您对目前接触到的人工智能客服的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐使用人工智能客服解决问题的可能性有多大？（0-10分）
您认为人工智能客服最吸引您的优点是什么
7*24小时随时可以咨询，不用等待
回复速度快，立刻就能得到答案
操作流程简单，不用按步骤转接
可以保留对话记录，方便后续查看
不会有情绪，沟通体验更平和
您认为目前人工智能客服最让您不满的问题是（可多选）
只会套模板，无法解决个性化问题
理解不了我的问题，答非所问
流程僵化，无法转接人工，兜圈子
语气冰冷，没有人情味，沟通感受差
信息安全没保障，担心个人信息泄露
您是否在意人工智能客服的沟通语气和态度
非常在意，态度不好会让我很不舒服
比较在意，会影响我的心情
无所谓，只要能解决问题就行
完全不在意，只看能不能解决问题
当人工智能客服使用亲切温和的语气时，您的整体体验会
明显变好，哪怕问题没完全解决也能接受
有一定提升，比生硬的语气好很多
没变化，对我的体验没影响
反而觉得很假，体验更差
您更偏好人工智能客服使用什么样的沟通风格
简洁高效，直切主题不说废话
亲切友好，像真人聊天一样温和
幽默活泼，适当用一些网络热词和表情
专业严谨，用词规范正式
如果您咨询的问题人工智能客服无法解决，您更希望它是什么反应
礼貌说明情况，马上帮您转接人工客服
主动道歉，安抚您的情绪后再转接人工
直接告诉您解决不了，请转接人工，不说多余的话
帮您整理问题后再转接，节省您重复描述的时间
当您因为问题没有得到解决产生不满情绪时，您希望人工智能客服
主动识别您的情绪，表达理解和安抚
不用管情绪，直接帮您解决问题转接人工
不要说安抚的话，会显得很假
看情况，先安抚再处理问题
您认为人工智能客服具备哪些态度特质会提升您的使用体验（可多选）
耐心，不会反复推送无效答案
礼貌，用词得体没有生硬的指令感
共情，能够理解我着急/不满的情绪
负责，会主动跟进我的问题直到解决
真诚，不会隐瞒问题直接告知我解决不了
您是否接受人工智能客服使用网络流行语、表情等年轻化的表达方式
非常接受，会感觉更亲切自然
可以接受，只要不过度就好
无所谓，不影响使用就行
不能接受，显得不专业，影响沟通效率
当人工智能客服出现错误理解您问题的情况时，您更能接受哪种回应
不好意思，我没有理解您的意思，可以再描述一下吗？
我没听懂你说的啥，换个说法试试？
您是不是想问xxx这个问题？不对的话请重新说哦
对不起，我理解错了，麻烦您再讲清楚一点可以吗
您认为人工智能客服的沟通态度会影响您对整个品牌/平台的印象吗
会很大程度影响，态度不好就会对品牌印象变差
会有一定影响，会改变一部分对品牌的看法
几乎不会，只有问题能不能解决才会影响印象
完全不会，我不会把智能客服和品牌印象绑定
您认为未来人工智能客服应该重点优化哪方面
问题解决能力，能精准理解需求
沟通态度与表达风格，更像真人
情绪识别与回应能力，能安抚用户情绪
转接流程，无法解决时快速转人工