您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常会在什么场景下使用客服人工智能？
咨询产品信息
查询订单物流
办理售后退换
咨询活动规则
投诉反馈问题
其他场景
您更偏好客服人工智能采用什么样的沟通态度？
简洁干练，只解决问题
亲切热情，像朋友聊天
专业严谨， formal正式
活泼俏皮，带网络热词
当您遇到复杂问题时，您希望客服人工智能是什么态度？
一步步引导我慢慢说清楚问题
直接给我解决方案不用多话
先安抚我的情绪再解决问题
立刻帮我转接人工客服
您是否接受客服人工智能使用语气词（比如“哦”“呀”“呢”“哈”）？
非常接受，觉得很亲切
可以接受，不影响体验
不太接受，觉得不专业
完全不能接受，觉得很反感
当您投诉问题情绪不好时，您认为客服人工智能哪种回应态度更好？
先共情安抚：“非常理解您的心情，给您带来不好体验真的很抱歉”
直接处理问题：“请您告诉我订单信息，我马上帮您处理”
先安抚再快速转人工处理
只走流程回应，不需要情感表达
您对当前客服人工智能的态度亲和度打几分？（1分非常生硬，5分非常亲和）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人工智能态度专业度有多重要？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您会反感客服人工智能哪些态度表现？
过于热情啰嗦，答非所问
全程冰冷生硬，没有任何情感
一直打官腔，不说人话
答不对问题还一直客套
总是打断用户的提问
用机械话术敷衍用户
您认为客服人工智能的态度应该和人工客服保持一致吗？
应该，保持统一的服务体验更好
不需要，人工智能效率优先就好
看场景，简单问题效率优先，复杂问题要人性化
无所谓，只要能解决问题就行
当客服人工智能无法解决您的问题时，您希望它是什么态度？
礼貌致歉后马上帮我转接人工
直接告诉我“解决不了，请找人工”
尝试继续帮我查找解决方案，不行再转人工
先道歉解释为什么解决不了，再转人工
您更喜欢客服人工智能用第一人称“我”和你对话，还是第三人称“系统”“客服”？
第一人称“我”，更有交流感
第三人称，更客观专业
都可以，无所谓
您认为好的客服人工智能态度应该具备哪些特点？
耐心倾听不打断
礼貌得体有分寸
共情能力强能理解情绪
不敷衍不推诿
回复简洁不啰嗦
专业严谨不出错
您是否认为客服人工智能态度会影响您对品牌的整体印象？
非常影响，态度不好对品牌印象就差
有一定影响，会拉低对品牌的好感
影响不大，只要问题解决就行
完全不影响，只看问题能不能解决
在咨询业务问题时，您认为客服人工智能哪一点更重要？
您能接受客服人工智能使用表情包来缓和沟通氛围吗？
非常接受，很生动
可以接受，不反感
不能接受，觉得不专业
要看什么场景，售后投诉不行，咨询简单问题可以
您遇到过的让您体验最差的客服人工智能态度表现是什么？