您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您更倾向于选择人工智能客服还是人工客服解决问题
更倾向人工智能客服
更倾向人工客服
看问题类型决定
没有偏好
请您对目前接触的人工智能客服的整体服务态度进行评分（1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否感受到人工智能客服有明确的服务态度相关规则约束
有非常明确的约束
有一定约束，但不清晰
几乎感受不到约束
完全没有感受到约束
您认为人工智能客服的态度政策应该包含以下哪些内容
礼貌用语规范
回复情绪适配
负面情绪应对要求
特殊问题转接规则
尊重用户隐私要求
解决问题优先级规范
您认为规范的态度政策是否能提升人工智能客服的服务质量
提升非常明显
有一定提升
提升很微弱
几乎没有提升
当人工智能客服态度冷漠时，会对您解决问题的意愿产生什么影响
完全不想继续咨询，直接放弃
影响很大，咨询体验变差
有一点影响，但不影响解决问题
没有任何影响
当您提出负面情绪相关的诉求时，人工智能客服是否能按照态度要求做出回应
每次都能做出符合预期的回应
大部分时候可以
偶尔可以
从来都不能
您认为当前人工智能客服态度政策的完善程度打多少分（1分极不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为企业对人工智能客服的态度政策重视程度足够
非常重视，足够
比较重视，基本足够
不够重视，存在不足
完全不重视
不好的人工智能客服态度会给您带来哪些负面影响
影响咨询心情，产生负面情绪
降低对品牌的好感度
耽误问题解决效率
以后不再使用该品牌的产品/服务
没有产生负面影响
相较于没有态度规范的人工智能客服，您是否更愿意接受有明确态度政策约束的人工智能客服
非常愿意，优先选择
愿意接受
无所谓
不愿意，还是人工客服更好
您认为人工智能客服的态度政策会从哪些方面影响您对品牌的印象
品牌的服务专业性
品牌对用户的重视程度
品牌的技术实力
品牌的服务理念
不会影响对品牌的印象
您认为当前人工智能客服态度政策的落实情况如何
落实非常到位
落实基本到位
落实不到位
完全没有落实
您遇到过哪些人工智能客服态度不符合您预期的情况，请简单描述
您是否会因为人工智能客服良好的服务态度，更愿意选择该品牌的产品或服务
您认为人工智能客服的态度对整体服务体验的重要程度打多少分（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能客服的态度政策，对用户留存率的影响大吗
您认为企业可以通过哪些方式优化人工智能客服的态度政策
根据用户反馈更新规范
增加情绪识别适配能力
明确特殊场景态度要求
定期对规则效果进行评估
强化礼貌用语强制要求