您是否使用过客服人工智能产品？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常在什么场景下使用客服人工智能？
咨询商品信息/订单问题
办理业务申请/修改
咨询售后服务/退换货
查询账号/密码相关问题
投诉反馈问题
其他
您对客服人工智能的整体态度满意程度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服人工智能回答问题的态度是否友好？
非常友好，语气舒适
比较友好，态度得体
一般，没有明显情绪倾向
不太友好，语气生硬
非常不友好，令人反感
面对您提出的复杂问题，客服人工智能是否能保持耐心引导？
始终保持耐心，反复引导梳理问题
大部分时候能保持耐心
偶尔会不耐烦，直接结束对话
经常不耐烦，语气敷衍
从来没有耐心解决问题
您向他人推荐态度友好的客服人工智能产品的可能性有多大？（0-10分）
您觉得客服人工智能哪些态度细节会让您感觉舒适？
使用礼貌用语（您好、请、谢谢、抱歉）
语气温和不生硬
会共情您遇到的问题
不打断您的表述，完整理解需求
会主动询问是否还有其他需求
解决不了问题时会礼貌引导转接人工
您遇到过客服人工智能哪些让人不舒服的态度问题？
全程语气生硬冰冷，没有礼貌用语
答非所问还反复重复相同内容
直接结束对话，没有任何提醒
解决不了问题时推卸责任
语气傲慢，像是在敷衍用户
会误解问题还反过来“教导”用户
没有不舒服的情况
和人工客服相比，您更偏好哪一类的服务态度？
更偏好客服人工智能中立礼貌的态度
更偏好人工客服有温度的态度
两者态度都可以接受
都不满意
您认为客服人工智能的态度会影响您对品牌的整体印象吗？
会，态度直接决定我对品牌的好感度
会有一定影响，但不是决定性因素
几乎不影响，只看能不能解决问题
完全不会影响
如果客服人工智能解决不了你的问题，但态度很好，你会？
依然会给好评，理解它的能力限制
接受转接人工，不影响后续体验
还是会不满意，毕竟问题没解决
会反感，觉得浪费了自己的时间
如果客服人工智能很快解决了你的问题，但态度一般，你会？
完全接受，能解决问题就好
有点不舒服，但整体还是满意
不满意，就算解决问题也影响体验
绝对不会再用
您认为客服人工智能有没有必要注入更多情感化的态度设计？
非常有必要，态度舒服体验才好
有一定必要，适当增加情感化即可
无所谓，能解决问题就行
没必要，应该保持机器中性，不需要情感
您希望客服人工智能在态度方面增加哪些优化？
根据用户问题调整语气，比如遇到投诉时更共情
统一使用礼貌规范的用语
增加安抚情绪的回应内容
出错时主动道歉，不要回避问题
保持简洁高效，不需要多余的情感表达
暂时不需要优化
您是否会因为客服人工智能态度不好，而放弃使用该品牌的产品或服务？
肯定会，态度不好直接拉黑
大概率会，印象太差不想再接触
不一定，看问题解决情况再决定
肯定不会，只看产品好不好用
您认为客服人工智能的态度和解决问题的能力哪个更重要？
态度更重要，态度舒服才有好体验
能力更重要，能解决问题就够了
两者一样重要，缺一不可
说不清楚
您还记得哪一次使用客服人工智能时，对它的态度印象特别深刻？可以简单描述一下场景