您所在的企业属于以下哪个行业？
电商零售
金融保险
通讯运营商
医疗健康
教育培训
物流运输
其他行业
您在企业中的职位是？
基层客服人员
客服主管/经理
企业中高层管理者
数字化产品负责人
其他岗位
您所在企业目前客服团队规模是？
10人以下
10-50人
51-200人
200人以上
您所在企业是否已经引入了客服数字化转型相关产品？
已经全面落地使用
正在试点部署
有计划但尚未实施
暂时没有相关计划
您所在企业推动客服数字化升级，主要想解决哪些问题？
人工客服接待效率低
客户咨询响应不及时
客服人力成本过高
客户需求数据无法沉淀
服务质量难以统一管控
客户画像不清晰，无法精准服务
您对当前市面上客服数字化转型认知产品的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过无法评价
您对客服数字化转型产品的智能化程度的重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服数字化产品的数据安全能力的重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对客服数字化产品的对接部署成本的重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服数字化产品的操作便捷性的重视程度是？（1分最不重视，5分最重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您更倾向选择哪些厂商提供的客服数字化产品？
互联网头部科技企业
垂直客服领域专业厂商
本地定制化开发服务商
综合性企业服务厂商
您所在企业能够接受的客服数字化产品年投入预算范围是？
5万元以下
5-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
您希望客服数字化转型认知产品具备哪些核心功能？
智能客服机器人自动回复
全渠道咨询消息聚合
客户需求智能标签分类
服务质量智能质检
客户画像数据分析
客服绩效自动统计
营销转化辅助支持
您获取客服数字化相关产品信息的主要渠道是？
行业展会/研讨会
网络广告搜索
同行推荐介绍
厂商主动销售对接
行业媒体报道
在选择本地服务时，您认为成都本地服务商的优势是什么？
沟通响应更及时
本地化适配更好
上门服务更方便
价格更有优势
没有明显优势
您认为客服数字化转型对提升企业客户满意度的帮助大吗？
帮助非常大
有一定帮助
帮助很小
没有帮助
不确定
您在选择或使用客服数字化产品过程中，遇到的最大问题是什么？
您所在企业是否计划在未来1年内增加对客服数字化方向的投入？
肯定会增加
大概率会增加
不确定
大概率不会增加
肯定不会增加
您认为成都本地企业推广客服数字化产品，最大的阻碍是什么？
认知不足，不了解价值
预算有限
担心技术对接难度大
现有业务流程不需要改变
担心数据安全风险
您对成都本地的客服数字化转型认知产品有哪些具体的期待或建议？