北京市退休老人信任度与员工满意度调查问卷

您好!非常感谢您参与本次关于北京市退休老人信任度及员工满意度的调查,您的真实反馈将帮助我们更好地理解退休老人对社区服务、养老机构及员工服务的信任度现状,从而推动服务品质的持续提升。
您的年龄段是?
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您目前的主要居住方式是?
与子女同住
与配偶同住
独居
养老机构
社区日间照料中心
您对所在社区工作人员的整体信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您对养老机构或社区服务人员的员工满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您在日常养老生活中,最常接触的服务人员包括哪些?
社区网格员
养老护理员
家政服务人员
医疗护理人员
志愿者
您认为服务人员的专业能力对您建立信任度的影响程度如何?
影响很大
有一定影响
影响一般
影响较小
没有影响
请为您接触到的社区服务人员的服务态度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过服务承诺未兑现的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
当您遇到困难时,您更倾向于信任哪类人员并寻求帮助?
家人
社区工作人员
养老机构员工
朋友邻居
其他
您认为影响您对员工信任度的主要因素有哪些?
服务态度
专业水平
沟通能力
响应速度
隐私保护
您对目前享受的养老服务的员工满意度评价是?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向其他退休老人推荐当前社区或机构服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务人员在保护老人隐私方面的表现如何?
非常好
比较好
一般
较差
非常差
您希望服务人员在哪些方面进行改进以提升您的信任度?
增加沟通频率
提升专业技能
提高服务效率
加强人文关怀
完善反馈机制
您对服务人员上门服务的准时性满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为哪些具体行为最能提升您对服务人员的信任度?
    ____________
您是否愿意参与社区或机构组织的服务评价活动?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
您对服务人员处理突发事件的应急能力信任度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您获取养老服务信息的渠道有哪些?
社区公告栏
工作人员通知
子女告知
网络平台
邻里交流
您对服务人员主动关心您日常生活的频率满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为您对当前养老服务整体的信任度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对提升退休老人信任度及员工满意度还有哪些建议?
    ____________

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