您的年龄段是？
55-60岁
61-70岁
71-80岁
80岁以上
您目前居住的华北地区城市类型是？
省会城市（如北京、天津、石家庄等）
地级市
县级市或县城
乡镇或农村
您日常生活中最常用的支付方式是什么？
现金支付
银行卡（借记卡/信用卡）
手机扫码支付（如微信、支付宝）
刷脸支付
其他
您选择支付方式时，最看重的因素有哪些？
操作简单方便
安全性高
支付速度快
有优惠或返现活动
家人或朋友推荐
商家支持该方式
您向其他退休朋友推荐当前常用支付方式的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您在使用支付过程中，遇到过哪些困难或不便？
操作步骤太复杂，记不住
担心资金安全或被骗
手机屏幕字体太小看不清
网络信号不好导致支付失败
商家不支持我习惯的支付方式
没有遇到过明显困难
您是否愿意学习并尝试新的支付方式？
非常愿意，乐于接受新事物
比较愿意，在家人帮助下可以尝试
一般，看情况而定
不太愿意，习惯用旧方式
完全不愿意
您更希望通过哪些渠道了解支付相关的安全知识或使用方法？
社区或银行举办的线下讲座
电视或广播节目
手机短视频（如抖音、快手）
子女或孙辈的指导
纸质宣传手册
其他
您每月通过非现金方式（如扫码、刷卡）支付的金额大约占总支出的比例是？
几乎没有使用非现金支付
少于20%
20%-50%
50%-80%
80%以上
请您对当前支付服务的便捷性打分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付时，您是否遇到过因操作不当导致资金损失或账户异常的情况？
您希望支付服务在哪些方面进行改进，以提升您的满意度？
简化操作流程，提供大字模式
加强安全防护，增加风险提示
提供专门的老年人客服热线
增加线下人工服务网点
提供更多优惠活动
其他
您对银行或支付平台提供的老年人专属服务（如大字版、语音助手）的了解程度如何？
非常了解并经常使用
了解但很少使用
听说过但不清楚细节
完全不了解
您对提升华北地区退休老人支付体验和客户满意度，还有哪些具体的建议或期望？