您的年龄段是？
60岁以下
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前或曾经是否为空巢老人（子女长期不在身边）？
是，目前是
曾经是
否，但身边有此类亲友
否，完全不相关
您对商业保险产品的整体了解程度如何？
非常了解
比较了解
一般了解
不太了解
完全不了解
在考虑为空巢老人购买保险时，您最关注哪些方面的保障？
意外伤害医疗
重大疾病治疗
长期护理服务
住院津贴
养老储蓄或年金
其他
您认为当前保险公司提供的针对空巢老人的保险产品，其服务质量能否满足实际需求？
完全能满足
基本满足
一般
不太能满足
完全不能满足
请您对苏州市保险销售人员的专业讲解与推荐服务进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买保险过程中，您最看重服务质量的哪个环节？
售前咨询与方案定制
投保流程便捷性
理赔响应速度
售后回访与关怀
投诉处理效率
您认为哪些因素会显著影响您对空巢老人保险的购买意愿？
保费价格高低
保障范围大小
保险公司品牌信誉
理赔是否便捷
子女推荐或支持
政府政策引导
如果保险公司提供专属的空巢老人保险服务热线，您是否愿意主动咨询？
您每年愿意为一份空巢老人保险支付的保费大约是多少？
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
请您对目前接触过的保险理赔服务流程的顺畅程度进行评分（1-5分，5分为非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获取空巢老人保险产品的详细信息？
保险公司官网或APP
线下营业网点
社区宣传活动
亲友口碑推荐
电视或网络广告
专业保险经纪人
您是否遇到过因年龄偏大而被保险公司拒绝承保或增加保费的情况？
您认为当前苏州市针对空巢老人的保险服务质量，最需要改进的方面是什么？
增加专属产品种类
降低投保门槛
简化理赔材料
提升客服专业度
加强上门服务
请您具体描述一次印象深刻的保险购买或理赔经历，尤其是服务质量方面的感受
如果有政府补贴或政策支持，您购买空巢老人保险的意愿会如何变化？
您希望保险公司提供哪些增值服务来提升整体服务质量？
定期健康体检
家庭医生咨询
紧急救援协助
心理关怀热线
法律咨询服务
其他
您对通过手机APP或小程序自助办理空巢老人保险业务的接受程度如何？
请您对苏州市保险行业的整体服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为保险公司应如何更好地建立与空巢老人家庭的长期信任关系？
定期上门探访
透明化理赔进度
举办健康讲座
提供个性化保单整理
设立专属客户经理
为了提升空巢老人保险购买意愿，您对保险产品或服务质量还有哪些具体建议？