您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的社区类型是？
城市老旧小区
城市新建商品房小区
城中村/回迁房社区
乡镇/农村社区
其他
您是否遇到过使用社区公共服务（如政务办理、缴费、报修等）时存在使用障碍的情况？
您在使用社区数字化服务（如APP、小程序、自助终端）时，遇到的主要使用障碍有哪些？
操作流程复杂，难以理解
字体太小或界面不清晰
需要下载或注册，步骤繁琐
缺乏人工引导或客服支持
支付或身份验证环节困难
网络或设备兼容性问题
其他
您认为当前社区服务中的使用障碍问题，在近两年内整体趋势如何？
请对您所在社区的无障碍设施（如坡道、电梯、扶手等）完善程度进行评分（1-5分，5分为非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪些人群更容易受到社区使用障碍的影响？
老年人
残障人士
外来务工人员
低学历人群
低收入人群
临时访客
其他
请描述一次您或家人遇到的最典型的社区使用障碍经历（如具体场景、困难点等）
您认为造成社区居民使用障碍的主要原因有哪些？
服务设计缺乏用户视角
技术更新过快，用户跟不上
缺乏针对不同人群的差异化支持
宣传与培训不足
资源投入有限
其他
您所在社区是否提供过针对使用障碍的辅助服务（如志愿者协助、专门窗口、电话代办等）？
您对社区工作人员处理使用障碍问题的响应速度与效果满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式减少社区使用障碍？
增加线下人工服务点
优化线上界面与流程
提供多语言/大字体/语音辅助
开展使用培训与讲座
建立反馈与快速响应机制
其他
在行业趋势层面，您是否观察到社区服务提供方（如物业、居委会、服务商）在改善使用障碍方面的投入有所增加？
您对改善社区居民使用障碍问题有哪些具体建议或期待？
您是否愿意参与社区组织的使用障碍改善试点或测试活动？
您获取社区服务信息的主要渠道是？
社区公告栏
微信群/QQ群
官方APP/小程序
邻里告知
其他
您认为哪些具体服务场景最需要优先解决使用障碍？
医疗挂号与取药
政务办事与证明开具
物业缴费与报修
快递收发与外卖
社区活动报名
停车与门禁
其他
如果社区推出“一键代办”或“语音导航”等新功能，您是否愿意尝试？
您对社区整体服务易用性的评分（1-5分，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来三年内，社区居民使用障碍问题会得到显著缓解吗？
会显著缓解
会有所缓解
不会有太大变化
可能更严重
说不清
您是否了解过其他社区或地区在解决使用障碍方面的优秀做法？如有，请简要分享
您是否愿意将本问卷分享给其他社区居民，以收集更多关于使用障碍的反馈？