您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的社区类型是？
老旧小区
商品房小区
保障房社区
回迁安置社区
其他
您在日常使用社区公共服务（如政务办理、缴费、报修）时，是否遇到过使用障碍？
您遇到的主要社区居民群体使用障碍有哪些？
操作流程复杂
缺乏人工指引
数字设备不熟悉
信息获取渠道不畅
服务时间限制
其他
您认为当前社区智能设备（如自助终端、门禁系统）的操作难度如何？
在使用社区线上平台（如APP、小程序）时，您最常因哪种使用障碍而放弃操作？
界面文字太小
功能找不到
需要多次验证
加载缓慢
其他
您希望社区通过哪些方式帮助居民克服使用障碍？
增设人工服务窗口
开展数字技能培训
简化操作流程
提供大字版/语音版界面
增加志愿者协助
过去一年，您是否参加过社区组织的数字技能培训活动？
参加过多次
参加过1次
从未参加
不知道有此类活动
请您对社区当前服务的便捷程度打分（1-5分，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务行业趋势中，最值得关注的方向是？
智能化升级
适老化改造
个性化服务
线上线下融合
其他
您认为哪些行业趋势能有效减少社区居民群体使用障碍？
人工智能客服
语音交互技术
远程协助功能
数据共享简化流程
无障碍设计标准推广
您是否愿意为改善社区使用障碍问题提供反馈或参与测试？
请描述一次您或家人遇到社区居民群体使用障碍的具体经历，以及您的建议。
您认为哪些群体最容易面临使用障碍？
老年人
残障人士
外来务工人员
低学历人群
临时居住者
您是否遇到过因使用障碍而无法完成紧急事项（如报修、预约）的情况？
您对社区线上平台的信息清晰度满意度打分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为行业趋势中，哪些技术最可能解决使用障碍？
人脸识别
智能语音导航
一键呼叫人工
AR指引
大数据预判需求
如果社区推出“无障碍服务日”活动，您是否愿意参加？
您对社区服务行业趋势及使用障碍治理还有哪些补充建议？