您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的社区类型是？
老旧小区
新建商品房小区
保障性住房小区
城中村或回迁房小区
其他
您是否经常使用社区提供的线上服务（如物业APP、社区公众号、政务小程序等）？
您在使用社区线上服务时，遇到过哪些使用障碍？
界面复杂，操作不清晰
字体太小，看不清
需要注册或登录，流程繁琐
功能不稳定，经常闪退或卡顿
缺乏人工客服支持
个人信息安全担忧
其他
在社区服务使用中，您认为最大的障碍是以下哪一项？
不会操作智能设备
对线上支付不信任
服务响应速度慢
缺少线下指导
没有明确的使用指引
您通常通过哪些渠道了解社区服务信息？
社区公告栏
微信群或QQ群
社区工作人员通知
朋友或邻居告知
线上平台推送
其他
当您遇到社区服务使用障碍时，您通常如何解决？
自己摸索
询问家人或朋友
联系社区工作人员
放弃使用该服务
寻找替代方案
您是否使用过其他同类社区服务产品（如其他物业APP、智慧社区平台等）？
与您使用过的其他竞品相比，您觉得当前社区服务在解决使用障碍方面表现如何？
明显优于竞品
略优于竞品
与竞品差不多
略差于竞品
明显差于竞品
您认为哪些功能或服务最需要改进以降低社区居民群体使用障碍？
简化操作流程
提供大字体或语音辅助模式
增加线下培训或指导
优化客服响应机制
增强隐私保护措施
增加多语言支持
请对当前社区服务的易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在社区服务使用中，最令您感到困扰的具体障碍是什么？请举例说明。
您是否愿意参加社区组织的线下使用培训以克服使用障碍？
您希望社区服务增加哪些功能来减少使用障碍？
一键呼叫人工帮助
智能语音导航
操作视频教程
社区互助问答区
个性化界面设置
您平均每周使用社区线上服务的频率是？
每天多次
每天一次
每周2-3次
每周一次
几乎不使用
您在使用社区服务时，更倾向于哪种操作方式？
手机APP
微信小程序
网页端
电话热线
线下柜台
您向朋友或邻居推荐当前社区服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为竞品在解决使用障碍方面有哪些值得借鉴的地方？