全国业主服务体验消费行为调研

感谢您参与本次全国业主服务体验消费行为调研,您的真实反馈将帮助我们深入洞察业主服务体验的现状与提升方向!
您目前的房屋产权类型
商品房
保障房
回迁房
别墅
其他
您所在的城市等级
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
您当前居住的小区物业费标准(每月每平方米)
1元以下
1-2元
2-3元
3-5元
5元以上
您对当前小区物业服务的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向亲友推荐当前小区物业服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的业主服务体验项目
报修维修
保洁绿化
安保巡逻
停车管理
社区活动
缴费服务
投诉处理
您平均每月与物业打交道的次数
0次
1-2次
3-5次
5次以上
您最希望物业在哪个环节提升服务体验
响应速度
服务态度
问题解决率
信息透明
设施维护
请为物业的报修处理效率打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾为哪些增值服务付费
家政清洁
代收快递
社区团购
老人照料
宠物托管
从未付费
您能接受的物业费年度涨幅范围
0-5%
5-10%
10-15%
15%以上
不接受涨价
您是否使用过线上物业服务平台
经常使用
偶尔使用
从未使用
您对线上报修、缴费等功能的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为当前业主服务体验中最亟待改进的三个问题是什么?
    ____________
您是否参与过业主委员会或业主大会
积极参与
偶尔参与
从未参与
您获取物业服务信息的渠道
微信群
公告栏
APP推送
短信通知
电话通知
邻里交流
您对小区公共区域(如电梯、大堂)的清洁维护评价
非常干净
比较干净
一般
不太干净
很不干净
您对物业安保措施(如门禁、监控)的信任程度
非常信任
比较信任
一般
不太信任
很不信任
请为物业人员的服务态度打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的业主服务体验支付额外费用
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
您希望物业增加哪些智能化服务体验
人脸识别门禁
智能停车系统
AI客服
无人配送
环境监测
无需增加
您平均每年参与社区活动的次数
0次
1-2次
3-5次
5次以上
请描述一次您印象最深刻的业主服务体验经历(正面或负面均可)
    ____________
您认为物业费收缴方式是否便捷
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
很不便捷
您是否遇到过物业投诉后无回应的情况
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您对小区绿化养护的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您未来三年是否考虑更换物业服务公司
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您对提升全国业主服务体验消费行为有何其他建议?
    ____________

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