您目前所在的武汉市区域
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东西湖区
其他
您作为租户，通常通过哪种渠道联系物业或服务人员？
线上APP/小程序
电话
微信/社群
线下前台
其他
您对当前线上服务渠道（如APP、小程序）的响应速度满意度如何？
您对线下服务人员（如前台、管家）的专业态度满意度如何？
您认为影响租户线上线下选择的主要因素有哪些？
响应速度
服务态度
问题解决效率
沟通便捷性
信息透明度
其他
请您为线上服务的整体便捷性打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为线下服务的整体亲和力打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过去6个月内，通过线上渠道报修或咨询的频率是？
您在过去6个月内，前往线下服务点办理业务的频率是？
您认为当前线上服务哪些方面最需要改进？
界面操作复杂度
功能完整性
信息更新及时性
客服响应质量
个性化推荐
您认为当前线下服务哪些方面最需要改进？
排队等待时间
人员专业度
服务环境
办公时间灵活性
服务项目覆盖
您对租户线上线下选择过程中，信息一致性（如价格、政策）的满意度如何？
您向其他租户推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为在租户线上线下选择中，最让您感到满意或不满的具体场景是什么？
您是否愿意参与后续的深度访谈，以帮助我们进一步优化服务？
请留下您的联系方式（手机号或邮箱），仅用于本次调研回访。