您最近三个月内，在郑州市内进行消费（含线上或线下）的频率大概是？
您最常消费的行业是？
餐饮美食
零售购物
医疗健康
教育培训
生活服务（如美容美发、家政）
交通出行
文化娱乐
在进行消费决策时，您对商家服务体验的重视程度如何？
非常重视，是首要考虑因素
比较重视，仅次于价格和品质
一般，更关注产品本身
不太重视
请您对郑州市整体消费者服务体验水平打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在郑州消费时，哪类场景最容易遇到服务体验不佳的情况？
线上客服沟通
线下门店接待
售后问题处理
支付结算环节
配送/安装服务
影响您对消费者服务体验评价的主要因素有哪些？
服务人员态度
响应速度
专业程度
环境设施
售后保障
价格透明度
过去半年内，您是否因服务体验问题向商家或平台进行过投诉？
经常投诉
偶尔投诉
从未投诉，但有过不满
从未遇到不满
当您遇到服务体验问题时，商家或平台的解决效率如何？
非常迅速，当天解决
比较及时，1-3天内解决
一般，需要一周左右
很慢，超过一周或无人跟进
您对郑州市餐饮行业的消费者服务体验满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对郑州市零售购物行业的消费者服务体验满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对郑州市医疗健康行业的消费者服务体验满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您感觉郑州市的整体消费者服务体验有何变化？
您认为哪些措施最能有效提升郑州市的消费者服务体验？
加强从业人员培训
完善投诉反馈机制
引入智能服务工具
加大监管处罚力度
增加便民服务设施
您是否愿意为更优质的服务体验支付一定比例的溢价？
非常愿意
愿意，但溢价不超过10%
不太愿意
完全不愿意
您向亲友推荐在郑州进行消费的可能性有多大？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）
您认为郑州市在消费者服务体验方面最需要改进的一个环节是什么？
请分享一次您印象最深刻（满意或不满）的郑州市消费服务体验经历，以便我们更有针对性地改进。