您目前常住的省份或地区是？
广东省
广西壮族自治区
海南省
福建省
湖南省
江西省
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的月均可支配收入范围是？
3000元以下
3001-6000元
6001-10000元
10001-15000元
15001元以上
在消费时，您最看重的服务质量要素是什么？
响应速度
专业水平
服务态度
售后保障
个性化程度
请对您近期在华南地区接受的整体服务质量进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前服务中哪些环节最影响您的核心需求满足？
售前咨询
购买流程
配送效率
售后支持
会员权益
投诉处理
过去一年，您在华南地区消费时遇到服务质量问题的频率是？
请描述一次让您印象深刻的优质或糟糕的服务体验，并说明原因。
当服务质量不达标时，您更倾向于采取哪种方式反馈？
平台投诉
电话客服
社交媒体曝光
沉默不反馈
向朋友抱怨
您对服务提供方响应您核心需求的速度满意度如何？（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望企业在提升服务质量方面优先投入哪些资源？
员工培训
技术系统升级
服务流程优化
增加客服人员
建立快速反馈机制
您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？
愿意，且金额可较高
愿意，但金额有限
不愿意，服务应免费
视情况而定
您向亲友推荐华南地区服务商的可能性有多大？（0-10分）
您认为华南地区服务行业在满足消费者核心需求方面的整体表现如何？
您最常使用的服务渠道是哪些？
线上APP
微信小程序
实体门店
电话热线
第三方平台
您认为服务质量与价格之间的匹配度如何？
价格高但服务好
价格高服务一般
价格合理服务好
价格低服务差
价格低服务好
您认为华南地区服务商在满足核心需求方面最需要改进的一个关键点是什么？
您对服务人员专业能力的整体评分是？（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会提升您对服务质量的感知？
主动关怀
透明化流程
快速解决问题
个性化推荐
售后回访