武汉市消费者线上线下选择绩效满意度调查

您好!感谢您参与本次关于武汉市消费者线上线下选择绩效的满意度调查。您的真实反馈将帮助我们深入理解消费者在线上线下选择过程中的体验与期望,为优化消费服务提供宝贵依据。
您目前的常住区域是?
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
洪山区
青山区
东西湖区
其他
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您每月进行线上线下消费的频率大约是?
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
少于每月一次
在您的日常消费中,您更倾向于选择线上还是线下渠道?
几乎全部线上
线上为主,线下为辅
线上线下均衡
线下为主,线上为辅
几乎全部线下
您通常通过哪些线上平台进行消费?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
美团/饿了么
小红书
其他
您通常光顾哪些线下消费场所?
大型商场/购物中心
超市/便利店
品牌专卖店
农贸市场
社区小店
其他
请对您近期线上消费的整体绩效满意度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您近期线下消费的整体绩效满意度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上线下选择过程中,您最看重以下哪个因素?
价格优惠
商品质量
购物便捷性
售后服务
配送速度
购物体验
您认为线上消费在哪些方面表现优于线下?
价格透明度
商品丰富度
时间灵活性
个性化推荐
评价参考价值
您认为线下消费在哪些方面表现优于线上?
实物体验
即时获得
人际互动
售后保障
退换货便利
您在进行线上线下选择时,是否遇到过信息不一致的情况(如价格、库存等)?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对线上消费的物流配送速度满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对线下消费的排队等候时间满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向亲友推荐线上消费渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐线下消费渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上线下消费融合(如线上下单线下取货)在哪些方面需要改进?
库存同步准确性
取货流程便捷性
退换货跨渠道一致性
优惠券通用性
会员权益打通
其他
您对武汉市本地商家的线上线下选择绩效表现是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为影响您线上线下选择绩效满意度的最关键因素是什么?请简要说明。
    ____________
您对提升武汉市消费者线上线下选择体验有何具体建议?
    ____________
您是否愿意参与后续的深入访谈?
愿意
不愿意

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