深圳市基民依赖程度与服务质量调查问卷

尊敬的深圳市民,您好!本问卷旨在了解您对基金服务的依赖程度及服务质量评价,您的真实反馈将帮助我们优化服务体验,感谢您的参与!
您目前在基金投资方面的参与情况是?
已购买基金
曾购买但已赎回
从未购买但有意向
从未购买且无意向
您进行基金投资的主要渠道是?
银行柜台
券商APP
第三方平台(如支付宝、天天基金)
基金公司官网
其他
您平均每月查看基金账户的频率是?
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少查看
在基金投资决策时,您对专业理财建议的依赖程度如何?
非常依赖
比较依赖
一般
不太依赖
完全不依赖
请对您常用的基金服务平台的操作便捷性进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择基金服务时最看重的因素有哪些?
收益率
风险控制
平台稳定性
客户服务响应速度
手续费率
信息透明度
当基金净值出现波动时,您通常会?
立即赎回
咨询理财顾问
自行观望等待
加仓补仓
不确定
您对当前基金服务人员的专业水平满意度如何?(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为基金服务中最重要的服务质量指标是?
及时性
准确性
个性化程度
服务态度
售后跟进
您向亲友推荐当前基金服务渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在使用基金服务过程中遇到的主要问题有哪些?
系统卡顿
信息更新滞后
客服响应慢
费用不透明
缺乏风险提示
无问题
您对基金投资风险的认知程度如何?
非常了解
基本了解
了解较少
完全不了解
您是否愿意为更高质量的基金服务支付额外费用?
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
您认为当前基金服务在哪些方面最需要改进?请具体描述。
    ____________
您对基金服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您未来一年内增加基金投资的意愿如何?
大幅增加
小幅增加
保持不变
减少
不确定
请对基金服务的信息披露及时性进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道获取基金服务信息?
短信通知
APP推送
邮件
电话回访
微信公众号
线下讲座
您认为基金服务的个性化推荐对您的依赖程度影响有多大?
影响很大
影响较大
一般
影响较小
无影响
您最近一次购买基金是在什么日期?
日期    ____________
您是否遇到过基金服务人员未能及时解答疑问的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请描述一次您对基金服务印象最深的正面或负面体验。
    ____________
您认为基金服务质量的提升对您的投资依赖程度有何影响?
显著增强依赖
有所增强
无影响
降低依赖
您是否愿意参与基金服务质量的定期回访?
非常愿意
愿意
视时间而定
不愿意

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