您好！本问卷聚焦成都市小微企业主在使用各类服务过程中遇到的障碍与体验，旨在提升服务质量。您的反馈将直接帮助我们优化服务流程，感谢您的参与！
在使用各类服务时，您遇到的主要使用障碍有哪些？
流程复杂
信息不透明
响应速度慢
费用过高
服务人员专业度不足
线上平台操作困难
请对您最近一次使用服务的整体便捷性进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最影响服务质量的体验？
等待时间
沟通顺畅度
问题解决率
后续跟进
服务态度
请描述一次您遇到的最典型的使用障碍场景，包括具体环节和影响。
您对当前服务质量的总体满意度评分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来增加哪些服务功能来减少使用障碍？
智能客服
进度追踪
在线预约
多语言支持
离线办理
您对服务响应速度的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★