您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住在上海市的哪个区域？
浦东新区（乡镇区域）
奉贤区
金山区
崇明区
青浦区
松江区
嘉定区
宝山区（乡镇区域）
其他乡镇区域
您在日常使用智能产品（如手机、智能电视等）时，遇到使用障碍的频率是？
几乎每天都会遇到
每周几次
每月几次
很少遇到
从未遇到
您在使用线上服务（如购物APP、医疗挂号、缴费等）时，常遇到哪些使用障碍？
操作步骤过于复杂
界面文字太小或看不清
不知道如何开始使用
网络信号不稳定
需要绑定银行卡或实名认证，担心安全
没有他人指导，不会操作
其他
您认为乡镇居民使用障碍最主要的原因是什么？
年龄偏大，学习能力有限
缺乏相关培训或指导
产品设计不符合乡镇居民习惯
基础设施（如网络、设备）不完善
自身兴趣不高，不愿尝试
您在使用公共服务设施（如自助挂号机、银行ATM、政务终端等）时，遇到的使用障碍有哪些？
不会操作界面
设备故障频繁
缺乏现场人员协助
操作流程指引不清晰
支付或验证环节不顺畅
其他
您觉得当前针对乡镇居民使用障碍的解决措施（如社区培训、简化设计等）效果如何？
您希望哪些方面优先改善，以减少乡镇居民使用障碍？
简化操作流程
提供专人指导或热线支持
增加字体大小和语音提示
加强网络基础设施建设
开发更符合乡镇居民习惯的界面
定期开展使用培训课程
您是否愿意参加社区组织的数字技能培训，以克服使用障碍？
在您看来，乡镇居民使用障碍对日常生活的影响程度如何？
您平时获取新服务或产品使用知识的主要渠道是？
家人或邻居指导
社区宣传活动
网络视频教程
电视广播
服务人员现场讲解
自己摸索
您是否曾因使用障碍而寻求过帮助？
经常寻求帮助
偶尔寻求帮助
很少寻求帮助
从不寻求帮助
您认为乡镇居民使用障碍是否与产品说明书或指引的清晰度有关？
您在使用线上支付（如微信支付、支付宝）时，遇到的使用障碍有哪些？
担心资金安全
不会绑定银行卡
操作步骤记不住
扫码支付不熟练
网络延迟或失败
没有遇到障碍
您是否愿意向身边人推荐使用数字化服务，尽管您自己曾遇到使用障碍？
您认为最需要解决的一项乡镇居民使用障碍是什么？请简要描述。
您对当前产品或服务在减少乡镇居民使用障碍方面的总体满意度是？
您希望未来产品或服务增加哪些功能，以降低乡镇居民使用障碍？
语音控制功能
一键呼叫人工协助
大字体/高对比度模式
简化版操作界面
本地化方言支持
离线可用功能
您是否认为政府或企业应加大对乡镇居民使用障碍的重视和投入？