大学生群体认知程度与服务质量调查问卷

您好!本问卷旨在了解大学生群体认知程度与服务质量之间的关系,您的宝贵意见将用于学术研究,感谢您的参与!
您目前所在的年级是?
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
您对校园内各项服务(如食堂、图书馆、宿舍管理)的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您最常使用的校园服务有哪些?
食堂餐饮
图书馆借阅
宿舍维修
网络服务
心理咨询
就业指导
您认为当前校园服务的响应速度如何?
非常快
较快
一般
较慢
非常慢
请对食堂服务的整体质量进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解学校提供的各项服务流程(如报修、预约等)?
非常了解
了解一些
不太了解
完全不了解
您获取校园服务信息的渠道有哪些?
学校官网
微信公众号
同学推荐
公告栏
其他
在您看来,大学生群体认知程度是否影响了对服务质量的评价?
影响很大
有一定影响
影响较小
没有影响
您向其他同学推荐本校服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为服务质量最需要改进的方面有哪些?
服务态度
响应速度
设施环境
信息透明度
服务专业性
请描述一次您印象最深刻的服务体验(正面或负面均可)
    ____________
您是否参与过学校组织的服务质量反馈活动?
经常参与
偶尔参与
从未参与
请对图书馆服务的便捷性进行评分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升大学生群体认知程度能否有效改善服务质量?
能显著改善
有一定帮助
帮助不大
没有帮助
您希望学校在哪些方面增加服务投入?
延长服务时间
增加服务网点
优化线上平台
加强人员培训
增加反馈渠道
您对校园网络服务的稳定性满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对提升校园服务质量的具体建议是什么?
    ____________
您是否愿意参与未来的服务质量改进小组?
非常愿意
愿意
看情况
不愿意
请选择您最近一次使用校园服务的日期
日期    ____________

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