您在留学期间，最常使用的服务类型是？
学校行政服务
银行金融业务
医疗健康服务
租房与生活服务
电信网络服务
您在使用上述服务时，遇到过哪些留学生群体使用障碍？
语言沟通不畅
流程复杂不熟悉
文化差异导致误解
缺乏针对性支持
线上平台操作困难
请对您最常使用的服务整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当遇到使用障碍时，您通常会选择哪种方式解决？
自行查阅指南
咨询同学或朋友
联系客服或服务人员
使用在线翻译工具
暂时搁置问题
您认为哪些因素最能影响您对服务的客户满意度？
响应速度
服务态度
解决问题效率
信息透明度
费用合理性
在留学初期，您是否因使用障碍而放弃过某些必要服务？
请描述一次您因留学生群体使用障碍而体验不佳的具体经历（如涉及服务类型、障碍点等）
您希望服务方在哪些方面做出改进以提升客户满意度？
提供多语言支持
简化办事流程
增加线上自助功能
设置留学生专属通道
加强员工跨文化培训
您向其他留学生推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，10分为极力推荐）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因使用障碍而向服务方正式投诉或反馈？
是，且得到有效解决
是，但未得到满意解决
否，但考虑过
否，从未
针对留学生群体使用障碍，您有哪些具体建议来提升服务体验与客户满意度？
您认为以下哪些场景最容易暴露留学生群体使用障碍？
办理签证或居留手续
预约医疗服务
处理账单或缴费
申请奖学金或助学金
参加学校注册或选课
您认为服务方在提升客户满意度方面，最值得优先改进的一个环节是什么？
您是否愿意参与后续的深度访谈，以进一步探讨留学生群体使用障碍的解决方案？