家长群体服务体验与口碑调研问卷

感谢您参与本次家长群体服务体验与口碑调研,我们非常重视您的真实感受与宝贵意见,您的反馈将帮助我们更好地提升服务质量。
您的孩子目前就读的学段是?
幼儿园
小学
初中
高中
其他
您作为家长,最常接触的校外服务类型是?
课后托管
兴趣班/培训班
在线教育平台
教育咨询机构
其他
您选择当前服务的主要原因是?
口碑推荐
价格合理
师资力量
地理位置便利
课程内容丰富
您向其他家长推荐该服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对该服务机构的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最关注家长群体服务体验中的哪些方面?
沟通及时性
孩子安全保障
教学效果
费用透明度
个性化关怀
您平均每月在该服务上的支出大约是?
500元以下
500-1000元
1000-3000元
3000元以上
您获取该服务信息的主要渠道是?
家长群推荐
社交媒体
线下广告
朋友介绍
搜索引擎
请对服务人员的专业态度进行评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过服务响应不及时的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为当前服务在哪些方面最需要改进?
课程质量
服务态度
价格调整
环境设施
沟通机制
您是否会持续使用该服务?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您对家长群体服务体验还有哪些具体的建议或意见?
    ____________
您是否愿意参与后续的家长群体服务体验深度访谈?
愿意
不愿意
视情况而定
您最近一次使用该服务是什么时候?
日期    ____________
您孩子的年龄范围是?
3-6岁
7-12岁
13-15岁
16-18岁
您在选择服务时,哪些因素会影响您的最终决策?
品牌口碑
价格优惠
试听体验
家长评价
课程安排
您对该服务的性价比评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会将此服务推荐给其他家长?
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
您认为家长群体服务体验中最令您满意的部分是什么?
    ____________
您通常通过什么方式与服务机构沟通?
电话
微信
面对面
邮件
其他
您对服务机构的售后跟进是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您希望服务机构在哪些方面增加投入?
师资培训
设施升级
课程研发
家长互动活动
数字化服务
您对当前服务的整体口碑评价如何?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务体验不佳而更换过机构?
是
否
请描述一次您印象深刻的家长群体服务体验经历。
    ____________

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