外卖骑手群体性价比评价与客户满意度调查

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体性价比评价与客户满意度的调查问卷,您的真实反馈将帮助我们深入理解配送服务的价值与改进方向。
您平均每周使用外卖点餐的频率是?
几乎不用
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常选择外卖平台时,最看重以下哪个因素?
配送速度
配送费用
餐品质量
骑手服务态度
请对外卖骑手的整体配送效率进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前外卖配送费的定价是否合理?
非常合理
比较合理
一般
较不合理
非常不合理
您对外卖骑手服务的哪些方面感到满意?
准时送达
礼貌沟通
餐品包装完好
配送路线熟悉
应对突发情况的能力
在您看来,外卖骑手群体的性价比评价中,哪项最影响您的判断?
配送速度与费用匹配度
服务态度与配送质量
骑手工作强度与回报
平台对骑手的保障
您向朋友推荐使用当前外卖平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过骑手配送超时的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您认为外卖骑手在性价比方面最需要改进的一点是什么?
    ____________
您是否愿意为更高质量的配送服务支付额外费用?
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
您希望平台在哪些方面提升骑手服务体验,从而间接提高客户满意度?
提高骑手单价
优化派单算法
增加休息时间
完善保险保障
加强培训
请对外卖骑手的服务态度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为恶劣天气下,骑手配送费应如何调整?
大幅上调
小幅上调
保持不变
不应调整
请描述一次您印象最深刻的外卖配送经历(正面或负面)
    ____________
您是否关注过外卖骑手的工作时长与收入情况?
非常关注
偶尔关注
不太关注
完全不关注
您认为影响外卖骑手群体性价比评价的关键因素有哪些?
配送单价
平台抽成比例
顾客小费习惯
交通风险
职业发展空间
当配送出现问题时,您更倾向于哪种补偿方式?
优惠券
现金退款
积分补偿
无需补偿
您最近一次使用外卖服务的日期是?
日期    ____________
您认为外卖平台对骑手的考核机制是否合理?
非常合理
比较合理
一般
较不合理
非常不合理
请对外卖骑手配送的餐品完好程度进行评分(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意通过增加小费来支持骑手?
经常愿意
偶尔愿意
视服务而定
不愿意
您对外卖骑手群体性价比评价与客户满意度调查还有其他建议吗?
    ____________

22题 | 被引用153次

模板修改
使用此模板创建